|
научный сотрудник отдела исследований конъюнктуры
и экспертиз товарных рынков ВНИКИ
Маркетинговую информацию можно определить как совокупность различных видов сведений, используемых в научной, практической и учебной деятельности в области маркетинга.
В систему маркетинговой информации входят подсистемы данных, используемых в различных видах и на разных этапах деятельности. Среди этих подсистем выделяются:
Подсистема научно-методической информации, обеспечивающая научных и практических работников методологией и методикой маркетинговой деятельности, научным анализом состояния и тенденций развития данной области знания, сведениями о школах, направлениях, концепциях, существующих в научной и практической деятельности. Подсистема включает научные исследования отечественных и зарубежных специалистов, монографии, посвященные углубленному анализу маркетинговой деятельности в целом и отдельных ее элементов, диссертации. К этой же подсистеме относятся научные исследования, отражающие развитие смежных с маркетингом областей деятельности, наук, методология, методика и результаты развития которых используются в маркетинговой деятельности: социологии, менеджмента, имиджелогии, финансов, психологии межличностного общения и др.
Подсистема учебно-методической информации, содержащей документы обучающего характера, предназначенные для организации и ведения учебного процесса: учебники, учебные пособия, конспекты лекций, программы курсов, методические указания.
Подсистема справочной информации предназначена для оперативного обеспечения специалистов необходимыми в работе данными, оптимизации научной, учебной и производственной деятельности. Содержание этой подсистемы составляют справочники, словари, энциклопедии, электронные базы данных.
Подсистема правовой информации необходима для снабжения сведениями нормативного характера, обеспечивающими надежность и стабильность положения предприятия, его функционирование с учетом требований федерального и местного законодательства. В подсистему входят правовые документы федерального и местного значения, документы профессиональных организаций, союзов, объединений, уставы предприятий, патенты, разъяснения и комментарии к ним.
Подсистема общеэкономической информации дает специалистам представление о внешней среде функционирования предприятия — о состоянии отечественной и мировой экономики, положении в отдельных отраслях производства, тенденциях экономического развития, отношении государства и общества к предпринимательской и торговой деятельности. Подсистему составляют аналитические обзоры развития отечественной и зарубежной экономики, характеристики отраслей хозяйства, предприятий, экономические и социальные прогнозы, федеральные и местные программы, выступления социологов, экономистов, политологов, политических и общественных деятелей.
Подсистема финансовой информации обеспечивает сведениями о положении финансов, валютного рынка, банков, рынков ценных бумаг: Особенно актуальной она является для специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями, прогнозными оценками и пр.
Подсистема ценовой информации предоставляет данные о динамике цен на товары и услуги.
Подсистема статистической информации обеспечивает специалистов необходимыми в работе цифровыми данными о развитии современной экономики, состоянии ее отраслей, благосостоянии населения, демографическими сведениями и т.д. В основе системы — данные Госкомстата, аналогичных зарубежных организаций, социологические и демографические исследования научно-исследовательских институтов, предприятий.
Подсистема коммерческой информации представляет собой комплекс сведений, используемых в практической маркетинговой деятельности — данные о производителях и предложении товаров и услуг, результатах маркетинговых и социологических исследований, реклама, сообщения СМИ, сведения о конкурирующих организациях и т.д.
Подсистема внутренней информации включает комплекс информационных ресурсов, отражающих ситуацию внутри предприятия. Она включает в себя бухгалтерские документы, планы и отчеты, документы внутреннего пользования, данные о наличии товара на складе, сведения о реализованном товаре и т.д.
Подсистема сервисной информации включает актуальные фактографические и справочные данные о различных направлениях обслуживания и поддержки маркетинговой деятельности.
Ввиду многообразия видов маркетинговой информации круг ее поставщиков практически неограничен. К ним могут быть отнесены научно-исследовательские учреждения, органы государственной власти, министерства и ведомства, предприятия, фирмы, информационные службы, периодические издания, средства массовой информации, библиотеки, информационные центры, реклама, Интернет, частные лица и т.д.
Целесообразно подробно остановиться на поставщиках информации, которые были выявлены как наиболее востребованные в ходе изучения информационных потребностей пользователей маркетинговой информации и рынка информационно-библиографических продуктов и услуг.
В Российской Федерации ими являются Государственный комитет Российской Федерации по статистике (http://www.gks.ru), Торгово-промышленная палата РФ (ТПП РФ) (http://www.tpprf.ru), банки, Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт (ВНИКИ), Интернет, страховые компании и другие организации.
Госкомстат является производителем комплекса информационных продуктов, характеризующих доходы населения, покупательную способность, колебания цен на товары и услуги и т.д. Наиболее востребованными информационными продуктами являются различные тематические сборники, отражающие статистические сведения социально-экономического и политического характера. В 2002—2003 гг. пользователям статистической информации были предложены следующие материалы:
- «Российский статистический ежегодник»;
- Регионы России. Основные характеристики регионов Российской Федерации, 2003 г.;
- Регионы России. Основные социально-экономические показатели, 2003 г.;
- Россия, 2003 г.;
- Россия в цифрах, 2003 г.;
- Национальные счета России в 1995—2002 гг.;
- Система таблиц «затраты—выпуск» России за 2000 г.
Госкомстат является также поставщиком статистических бюллетеней, оперативно (ежеквартально) предоставляющих актуальные сведения о численности и благосостоянии населения, занятости, потреблении, миграции, инвестициях, производстве и торговле отдельными видами товаров, экономических показателях отдельных регионов.
Госкомстат выпускает ряд периодических изданий, содержащих актуальные для практической работы сведения: ежемесячный доклад «Социально-экономическое положение России», ежемесячный краткий доклад «Информация о социально-экономическом положении России», ежеквартальное издание «Социально-экономическое положение федеральных округов», ежеквартальный журнал «Статистическое обозрение», ежемесячный научно-информационный журнал «Вопросы статистики».
В составе Торгово-промышленной палаты функционирует Центр деловой информации и консультаций, предлагающий российским промышленникам и предпринимателям разнообразные услуги в сфере деловой информации. В их числе: информационные и аналитические услуги, необходимые для организации и развития предпринимательской деятельности, консультационные услуги в сфере финансовой деятельности и бухгалтерского учета, коммерческие и инвестиционные предложения отечественных и зарубежных компаний, деловое консультирование предпринимательских структур и территориальных торгово-промышленных палат с использованием возможностей сети Интернет, тематические виртуальные выставки товаров и услуг отечественных производителей. Центр обеспечивает библиографическое обслуживание, подготавливает различные виды справок по запросам пользователей, осуществляет пересылку копий материалов посредством почты, обслуживание полезной информацией при помощи электронной почты.
На странице Центра деловой информации и консультаций в Интернете размещена крупнейшая база данных, содержащая информацию о субъектах хозяйственной деятельности на территории Российской Федерации и зарубежных стран.
Крупным поставщиком данных демографического, социологического, политического, культурологического и иного характера является Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). В работе ВЦИОМ (http://www.wciom.ru) применяет широкий спектр методов исследования — личные и телефонные интервью, фокус-группы, углубленные интервью, опросы экспертов, тесты продукции, упаковки и рекламы, дневниковые исследования и др.
Огромное значение при поиске и выборе делового партнера имеют сведения о его репутации, уровне профессионализма, степени надежности. Эту функцию могут выполнять кредит-бюро. В этих организациях готовят справки о фирме, предоставляют информацию о кредитоспособности различных предприятий и лиц на основании собираемых ими сведений об имущественном положении отдельных фирм и их кредитоспособности, предоставляют конфиденциальную информацию, поступающую от агентов в других компаниях, банках. Кредит-бюро разрабатывают и публикуют фирменные справочники, составляют тематические обзоры и предоставляют информацию о предприятиях в любой форме.
Крупными хранилищами деловой информации являются современные банки. Центральный банк России (http://www.cbr.ru/main.asp) — производитель информации о финансово-экономической ситуации в стране, основных показателях экономики, состоянии денежно-кредитной системы, платежном балансе, внешней торговле России, государственном долге, процентных ставках и т.д. Банк формирует и распространяет в электронной и печатной форме комплекс информационных продуктов, входящих в сферу профессиональных интересов маркетолога — «Бюллетень банковской статистики» (обширный перечень статистических данных, характеризующих общее и финансовое положение экономики), «Вестник Банка России» (включающий систематический анализ экономической ситуации, аналитические материалы по кредитно-денежной системе, обзоры мирового финансового рынка, официальные документы и комментарии, процентные ставки, сведения по мировой и отечественной истории финансов и банковского дела), электронный справочник кредитных организаций, ретроспективные базы данных по рынкам ценных бумаг, драгоценным металлам, валюте и т.д.
Одним из основных поставщиков актуальной статистической и другой маркетинговой информации является Государственный Таможенный комитет РФ (http://www.customs.ru). Его важнейший информационный продукт — сборник «Таможенная статистика внешней торговли Российской Федерации», содержащий данные о торговле Российской Федерации с зарубежными странами. Материалы сборника подготавливаются на основе обработки и обобщения более 2 млн. грузовых таможенных деклараций, представляемых на таможнях российскими участниками внешнеэкономических связей при перемещении ими товаров через таможенную границу Российской Федерации.
Крупным поставщиком маркетинговой информации является также Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт (http://www.vniki.ru).
Институт располагает значительной информационной базой: специализированной библиотекой, насчитывающей свыше 70 тыс. изданий, товарными, страновыми и проблемными досье, автоматизированными информационными массивами и базами данных по статистике внешней торговли, ценовой информации, участникам внешнеэкономической деятельности, конъюнктуре товарных рынков, нормативной документации. ВНИКИ поддерживает автоматизированную связь с мировыми информационными агентствами, собирает и подвергает обработке публикации из зарубежной периодики, официальные и справочные материалы торговых представительств, Министерства внешних экономических связей РФ (МВЭС), внешнеторговых объединений, отчеты корреспондентов института в различных странах. Создана система прогнозирования мировых товарных рынков ДСП «Конъюнктура». В институте организован Информационно-аналитический центр, налажено создание актуальных информационных массивов, разработана электронная система «ВНИКИ-ИНФО».
«ВНИКИ-ИНФО» представляет собой информационно-поисковую систему для оперативного получения необходимых специалисту данных по проблемам производственной деятельности в различных отраслях, внедрению достижений науки и техники в практическую деятельность, конъюнктуре отдельных товарных рынков, прогнозным оценкам, ценовой информации, валютным и финансовым вопросам, нормативным документам и др.
ВНИКИ выпускает актуальные для специалистов, занимающихся маркетинговой деятельностью, издания, среди которых выходящий два раза в год сборник «Внешнеэкономический комплекс России». Он содержит комментарии специалистов по актуальным вопросам развития внешнеэкономических связей России, иностранных инвестиций в российскую экономику, международной и внешней торговли, ситуации на мировом рынке по отдельным группам товаров и т.д.
Поставщиками значимой коммерческой информации являются организации, создающие различные базы производителей или предложений товаров и услуг. Среди них можно назвать фирмы «Бизнес-карта», «АСУ-Импульс», «Российский генеральный регистр производителей товаров и услуг» и другие. Как правило, подобные информационные продукты включают адресно-реквизитные данные, сведения о направлениях работы, производимой продукции, руководящем и кадровом составе, коммерческие предложения, данные об объеме производства по видам продукции, численности работающих, стоимости основных производственных фондов, износе фондов, видах и объеме используемого сырья и материалов, данные о ценах на продукцию, экспорте, импорте.
С развитием рыночной экономики, осознанием значения информации при проведении предпринимательской деятельности распространение получили информационно-аналитические службы, осуществляющие разработку и поставку клиентам различных видов деловой информации и предоставляющие комплекс услуг по использованию существующих информационных технологий и телекоммуникационных сетей. Формирование информационно-библиографической продукции производится на основе анализа информационных потребностей различных субъектов хозяйственной деятельности, изучения конъюнктуры информационного рынка, конкретных заказов пользователей. Примером подобной службы может служить российское информационное агентство «РосБизнесКонсалтинг» (http://www.rbc.ru).
Агентство предлагает обширный выбор информационных продуктов, среди которых аналитические обзоры отраслей хозяйства, оперативная информация по финансовому, фондовому, товарному рынкам, валюте и т.д. Наибольшую ценность для маркетолога представляет «Супермаркет маркетинговых исследований» — перечень работ, выполненных ведущими отечественными фирмами. Исследования можно заказать через Интернет.
Сервер РИА «РосБизнесКонсалтинг» — один из наиболее посещаемых информационных ресурсов в российской части сети Интернет. Аудитория пользователей в основном состоит из руководителей высшего и среднего звена. Ежедневно на сайт заходят свыше 150 тыс. посетителей.
Поставщиком важнейшей финансовой информации является информационное агентство «AK&M» (http://www2.akm.ru).
Агентство осуществляет разработку базы данных «AK&M-LIST», включающей сведения о более чем 2800 эмитентах и 1100 российских инвестиционных компаниях. В составе агентства действует Аналитический центр, выполняющий исследования по индивидуальным заказам: комплексный анализ ситуации в регионах РФ, маркетинговые исследования рынков товаров и услуг, кредитного потенциала зарубежных банков, состояния секторов финансового и фондового рынков. Центр издает еженедельник «Отрасли российской экономики: производство, финансы, ценные бумаги».
В роли поставщиков маркетинговой информации выступают также маркетинговые фирмы, маркетинговые отделы предприятий, поставляющие результаты готовых маркетинговых и социологических исследований. Из наиболее известных таких фирм можно назвать «GfK Group», «КОМКОН-2», «РОМИР» и др. Среди поставляемых ими информационных продуктов — исследования, сведения о ценах, производителях, выпускаемой продукции, прогнозы развития ситуации в отрасли, на конкретных рынков товаров и услуг, консультации по проведению рекламных кампаний, анализ поведения потребителей и т д.
В связи с активным использованием в процессе работы ресурсов глобальной сети Интернет возрастает роль такого элемента информационно-библиографического обеспечения, как различные информационные ресурсы, размещенные на сайтах. Примером подобных ресурсов могут служить отраслевые и проблемно ориентированные информационные ресурсы («Молоко», «Металлторг» и др.), специализированные информационные ресурсы по проблемам маркетинговой деятельности («Энциклопедия маркетинга», «Маркетинг в сетях» и т.д.), персональные сайты. Их создателями и, соответственно, поставщиками маркетинговой информации являются общественные организации, учебные заведения, предприятия, профессиональные ассоциации, научно-исследовательские учреждения, частные лица.
Наиболее комплексно весь спектр видов маркетинговой информации отражает сайт «Энциклопедия маркетинга» (http://www.marketing.spb.ru). Он ориентирован на предпринимателей, менеджеров и маркетологов, консультантов по бизнесу, аспирантов и студентов, лиц, стремящихся получить квалификацию маркетинга.
На сайте также отражены результаты готовых маркетинговых исследований, присутствуют полнотекстовая библиотека по проблемам маркетинга, сведения об отраслевой периодике с полнотекстовыми банками данных статей, данные о программных продуктах, экспертных системах с возможностью использования некоторых из них, библиографический указатель, перечни маркетинговых и консалтинговых агентств, профессиональных объединений с гипертекстовой ссылкой, публикации ученых и маркетинговых фирм. На сайте предоставлена возможность вести профессиональное общение, получать консультации специалистов.
Другим крупным информационным ресурсом является информационный специализированный Интернет-портал sostav.ru. Интернет-портал предназначен для руководителей, начальников подразделений российских компаний, работающих на разных рынках, отделов маркетинга, рекламы и PR, сотрудников рекламных агентств и периодических СМИ. Сайт Sostav.ru представляет собой специализированный ресурс, содержащий развернутую информацию о различных сегментах рынка, обо всех участниках российского рынка рекламы и маркетинга. На сайте имеется база данных, содержащая перечни предприятий и организаций с гипертекстовыми ссылками.
Sostav.ru является местом профессионального общения, где проводятся конференции и форумы. На нем также расположены учебные материалы, маркетинговые исследования, ежедневные ленты новостей, сведения о профессиональных мероприятиях, толковый словарь основных маркетинговых терминов и понятий, аналитические статьи и обзоры потребительских интересов и характеристик продуктов, статистические данные, комментарии профессионалов, полнотекстовая библиотека законодательных и нормативных актов, биржа труда для маркетологов и т.д.
В глобальной сети имеются также персональные страницы, посвященные проблемам маркетинга и рекламы. Одной из наиболее универсальных по характеру представленных материалов является сайт А. Горшунова «Бизнес в сетях» (http://marketing.al.ru). Здесь представлены обширная полнотекстовая библиотека учебных материалов и статей по проблемам маркетинга, рекламы, PR; готовые маркетинговые исследования рынков банковских услуг, мебели, транспортных средств, бытовой техники, пищевых продуктов; перечень гипертекстовых ссылок на наиболее значительные периодические издания, посвященные проблемам маркетинга; сведения о программных продуктах, предназначенных для оптимизации маркетинговой деятельности. Раздел «Рынки» содержит многостороннюю информацию, посвященную конкретным рынкам — аналитические материалы, перечни отраслевых периодических изданий, снабженные гиперссылкой, ссылки на отраслевые сайты, предложения о проведении маркетинговых исследований и т.д. На сайте имеются сведения о нескольких десятках книг, посвященных маркетингу (краткая аннотация, цена), с гипертекстовой ссылкой на электронные книжные магазины, где их можно приобрести.
Отраслевые сайты, предоставляющие сведения по различным областям деятельности, также включают мнообразный комплекс различных видов маркетинговой информации. Например, в русском секторе глобальной сети присутствует несколько десятков ресурсов, посвященных металлургии и торговле металлом. Одной из наиболее популярных является информационно-торговая Интернет-система Metalcom.ru. Инициаторы ее создания — компании, входящие в Российскую Ассоциацию Металлоторговцев (РАМТ).
Интернет-система Metalcom.ru предоставляет пользователям аналитическую информацию, гипертекстовые ссылки на сайты металлургических предприятий, сведения о профессиональных мероприятиях (выставках, конференциях), полнотекстовую базу статей из отраслевых периодических изданий, рефераты для студентов, перечень периодических изданий металлургической проблематики, интервью с представителями делового мира, предпринимателями, руководителями предприятий.
Посетитель сайта может получить сведения о положении дел на мировом и отечественном рынках металлов, новостях в отрасли, данные о производителях металлопродукции и трейдерах, воспользоваться библиотекой стандартов и сертификатов, каталогом предлагаемой продукции. На сайте размещена Торговая система, где можно заключить сделку.
Верное представление об участниках рынка маркетинговой информации позволяет эффективно производить поиск, отбор, приобретение и использование необходимых в работе маркетолога сведений. Это дает возможность создать налаженную систему информационно-библиографического обеспечения маркетинга, основанную на использовании всего спектра видов маркетинговой информации при наличии гарантий ее оперативной поставки и регулярного обновления в целях удовлетворения дифференцированных информационных потребностей пользователей на всех этапах маркетинговой деятельности.
Литература
Родионов И.И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг. — М.: ВИНИТИ, 1997. — 262 с. |
Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
