1. Интернет и маркетинг
Последние годы ознаменовались бурным развитием систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых стала глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web) или Всемирная Паутина. Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными маркетинговыми характеристиками и выступает в качестве двух основополагающих элементов: во-первых, как новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-многим» в основе которой лежит «pull» модель получения информации потребителями, гипермедийным способом представления информации и значительно отличающееся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью, и, во-вторых, глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе.
Использование Интернет в системе маркетинга предприятий благодаря его уникальным маркетинговым характеристикам может значительно повысить эффективность их деятельности. Ресурсы Интернет могут быть использованы в следующих направлениях маркетинговой деятельности.
Реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер: сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам; о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.). Рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия: регистрация сервера на поисковых машинах; размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах; размещение ссылок в «желтых страницах»; регистрация на тематических Web-серверах; размещение ссылок на других серверах; публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер; размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах; участие в телеконференциях; использование списков рассылки; использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.
Связи с общественностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может быть эффективно использовано в кризисных условиях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.
Поддержка потребителей. Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет дополнительной публичной информации (статистической и другой) на WWW и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.
Продвижение торговой марки компании.
Стимулирование сбыта.
Проведение маркетинговых исследований. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследований: использование поисковых машин, каталогов WWW, тематических серверов Интернет; проведение опросов; анкетирование посетителей собственного Web-сервера; исследование конференций; использование данных опросов, проводимых на других серверах.
Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.
Ниже будут рассмотрены возможности Интернет только в рекламной и коммерческой деятельности.
2. Сравнительный анализ Интернет с другими рекламными инструментами
Попробуем ответить на вопрос: «Рационально ли использовать Интернет как средство рекламы наряду с другими традиционными рекламными средствами (телевидение, радио, газеты и т.п.)»? Для этого сравним сервер Интернет по ряду традионных рекламных показателей с другими рекламными носителями. В настоящем исследовании это удалось сделать только по отношению к прессе.
В качестве двух сравнительных параметров были выбраны:
«охват аудитории»;
«стоимость аудиторного контакта».
Эти данные по резулльтатам исследования, проведенного фирмой Marketing Spb в Санкт-Петербурге, приведены соответственно в табл. 1 и 2.
Сопоставление этих параметров для сервера Интернет и печатных средств массовой информации показало их порядковую совместимость (не значит ли это, что пока сервера Интернет относятся по своей рекламной сущности как носители скорее к прессе чем к радио и ТВ), как по диапазону оценочных параметров, так и абсолютной величине. Конечно, как вы можете заметить, аудитория сервера Интернет сравнительно невелика (в коротком промежутке времени), а стоимость контакта также самая низкая. Почему? Все очень просто: низкий охват определен относительной неразвитостью Российского Интернет, а низкая стоимость контакта определена сранительно небольшими затратами на рекламу своей продукции на сервере. Тенденция первого параметра очевидна – увелечение аудитори более чем на 100% ежегодно, соответственно, параметр «охват аудитории» будет расти (количество посетителей сервера Дукс выросло более чем на 100% за последние полгода). Что качается второго параметра «стоимость аудиторного контакта», сущность которого заключается в отношении стоимости рекламного модуля к аудитории охвата, то тут определяющим послужит естественно текущая конъюнктура рынка, которая и определит возможные тенденции в стоимости рекламных блоков.
Согласившись с тем, что сервер Интернет является полноценным рекламным носителем, рассмотрим величины парметров, описывающих его, именно они определяют его сферу использования как рекламного средства.
Итак, «охват аудитории» в коротком промежутке времени достаточно невелик, значит использование этого носителя для реализации кратковременных рекламных программ (таких как анонсирование сезонных скидок, объявления о кратковременных конкурсах, выставок и т.п.) не подходит. Более того, существующий состав посетителей сервера Интернет, по аналогии с печатными СМИ – аудитория читателей, неопределенность носителя не позволяет рассматриваеть его как традиционное печатное или радио СМИ со всеми присущими этим носителям тенденциями и условиями использования. Но серьезное отличие серверов Интернет, заключающееся в возможности создания реальных интерактивных систем и в неограниченности по времени или рекламной площади, определяет сервер Интернет как идеальный способ создания имиджевой и товарной рекламы. И при этом низкая «стоимость аудиторного контакта» наряду с сегментной неопределенностью, которая в имиджевой рекламе не так важна, определяет сервер Интернет, как универсальный носитель имиджевой рекламы.
Открыть таблицу "Данные по охвату аудитории, чел." >>>
Таблица 2
Оценка параметра удельной стоимости «реального аудиторного контакта»
3. Состав аудитории Интернета и тенденции его развития
С 60-х годов, с момента зарождения, Интернет стремительно эволюционировал. Если в 60-70-е годы он был просто средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность. Безусловно, толчком к этому послужила разработка в 1992 году World Wide Web. Всемирная паутина основана на принципиально новой концепции представления информации и навигации, понятную не только профессиональным компьютерщикам, но и продвинутым пользователям. По мере того как Сеть получала все большую популярность у пользователей, к ней стали проявлять интерес и рекламодатели. Первая коммерческая реклама была резмещена в 1994 году на страницах журнала Wired. И вообще 1994 год считается годом рождения интернет-рекламы и зарождением интернет-коммерции, потому что в этом же году вышел такой небезызвестный браузер, как Netscape, это был первый коммерческий браузер.
Что же представляет собой сегодняшняя аудитория Интернет, в каком направлении она развивается?
По информации, полученной от американских аналитиков, на июнь 1998 года в Сети было 122 млн. пользователей. Из них 800 тыс. приходилось на Африку, 19.7 млн. – на Азию и районы Тихого Океана, 24 млн. – на Европу, 0.75 млн. – на Среднюю Азию, 70 млн. (это лидер) – на Канаду и США и 7.25 млн. – Южную Америку.
Темпы роста Интернета последние несколько лет были очень высокими. Конечно сеть будет продолжать расти, но она не может продолжать расти всегда такими темпами, и темпы будут замедляться. Так на 1998 год предсказывали, что Интернет вырастет на 30%. Понятно, что Интернет для таких стран как Россия развиваться будет быстрее, чем, допустим, для Америки, потому что там уже достаточно высокий процент подключенных пользователей. А к 2000 году аналитики предсказывают, что пользователей Интернет будет около 200 млн.
Теперь по поводу подключенных к Интернет в России. К сожалению, до недавнего времени, таких точных цифр предоставить никто не мог. Время от времени на сервере РОЦИТа появлялась информация о количестве пользователей, но она была собрана по информации от провайдеров, которая не может быть достаточно представительной. Однако с недавнего времени ситуация изменилась, потому что компания КОМКОН2, являющаяся лидером в исследованиях рынка СМИ, включила в свои вопросники ряд вопросов, касающихся Интернет. В этом году она проводила анкетирование семей. В Москве было опрошено более 5 тысяч человек и количество пользователей Интернет составило 234 тысячи человек (3.4% от взрослого населения). Из этих 234 тысяч 207 тыс. имеют Интернет на работе и 52 тыс. – дома. Большее суммарное значение получается, поскольку некоторые имеют доступ к Интернет и там, и там.
За Москвой следует Санкт-Петербург. По информации КОМКОН2 там 97 тыс. пользователей, что составляет 2.57% от общего населения Санкт-Петербурга.
Всего по России 650 тыс. человек пользуется услугами Интернет, что составляет 1.87% от общей численности населения.
Приведем некоторые данные относительлно рода занятий пользователей сети интернет. Для международной Сети: 30% – область деятельности связана с компьютерами, 24% – студенчество, 20% – профессионалы в различных областях, 10% – управленцы и остальные 14% – прочее. Для России: информация взята с сервера РОЦИТ, но к сожалению, эта информация получена по оценкам провайдеров и не может быть на 100% представительной для русской сети. 20% составляют частные лица, работающие вне сферы компьютерных технологий, 20% – руководители разного ранга, включая всех служащих, 10% – деятели культуры и искусства и 10% студентов.
Теперь по поводу Интернета как источника новостей. Пользователи Сети быстро осознали, что Интернет является прекрасным средством для получения свежих новостей, и сейчас Сеть постепенно отвоевывает у традиционных СМИ все большее внимание пользователей.
Понятно, что сам рост пользователей и, соответственно, смещение состава в сторону от только профессиональных компьютерщиков, все более широких слоев населения отразились на развитии интернет-рекламы. В 1997 году произошло резкое увеличения бюджета, затрачиваемого на интернет-рекламу. Согласно двум независимым исследованиям, проведенным IAB (Internet Advertising Bureau) и JC (Jupiter Communications) за 1997 год бюджет интернет-рекламы составил более $900 млн. Из них 54% были заработаны поисковыми системами и каталогами, 95% средств получили 20 топ-серверов, т.е. наиболее посещаемые, наиболее популярные. 70% оборота было сделано на баннерной рекламе и 24% – на спонсорстве.
Конечно, сумма, которая была затрачена на сетевую рекламу в 1997 году, не представляет собой внушительную цифру, если сравнивать ее с рекламным бюджетом обычных СМИ. Но стремительные темпы роста оборота интернет-рекламы заставляют задуматься. В тот же 1997 год оборот вырос на 240%.
Аналитики прогнозируют рост сетевого рекламного бюджета до 4 млрд. к 2000 году. Рост бюджета на сетевую рекламу обусловлен не только увеличением количества пользователей и появлением среди них все новых слоев общества, представляющих собой целевые аудитории для все большего количества рекламодателей, но и тем что Сеть является принципиально новым средством вещания, обладающим рядом особенностей, выгодно отличающих ее от традиционных СМИ.
Прежде всего это возможность фокусировки показов. Если мы будем рассматривать телевизионную рекламу, то рекламу видят все, даже те, кому она не нужна. В Сети существует система, позволяющая достаточно просто и эффективно показывать рекламу, именно целевой аудитории. Существуют возможность фокусировки по следующим параметрам: прежде всего, по регионам, по времени (рекламу можно показывать только в рабочее время и совершенно не показывать ее в выходные дни, вечером, когда рабочее время кончается). Возможно показывать рекламу не просто по регионам, а показывать ее сотрудникам определенной компании.
Принципиальной особенностью Сети является возможность оперативного определения эффективности рекламной кампании. Обычно ведется статистика, где видно, сколько баннеров показано и видно, сколько человек проявили интерес к определенному баннеру. Можно идти дальше и оставлять на своем сайте какие-то интерактивные формы и отслеживать не только тех людей, которые использовали баннер, но и тех, кто заполнили анкету, сделали заказ, оплатили покупку и т. д. После того как проанализирована эта цепочка, можно вернуться обратно к баннеру, посмотреть эффективен ли баннер, дает ли он не только приток пользователей на страницу или люди совершают покупку.
Теперь по поводу самого Интернета, как средства медиа. Сравним человека, который сидит перед экраном телевизора и перед экраном монитора. Перед телевизором человек сидит, расслабившись, переключает каналы, особенно, когда идут рекламные паузы. В Интернете этого не получится. Чтобы переходить с сайта на сайт, пользуясь Сетью, необходимо предельное внимание. Когда человек прицельно направлен на монитор, восприятие рекламы у него совершенно другое.
Реклама в Интернете обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно.
Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель – баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.
В Интернете на экране монитора реклама занимает мало места, она не раздражает пользователя. Кроме того, когда вам показывают рекламу принципиально для вас интересную, то отношение к ней другое.
Благодаря тому, что реклама в Сети более дружественна к пользователям, такие цифры по поводу отношения людей к баннерной рекламе: (речь в основном идет о баннерах, поскольку это наиболее популярный вид рекламы) по исследованию IAB: 18% пользователей горячо поддерживают баннерную рекламу, 41% – одобряют, 34% – не возражают, и только 6% – против и 1% – крайне неодобряют. Те же самые вопросы были заданы и в нашей анкете по поводу отношения к баннерной рекламе. Для России были получены следующие цифры: в русской Сети положительное отношение к баннерам у 50% пользователей, не любят баннерную рекламу, но понимают ее необходимость 18%, спокойно относятся 28%, крайне отрицательно 4%.
Для сравнения приведем данные, которые предоставила компания КОМКОН2 о том, как относятся руководители высшего и среднего звена, а также специалисты с высшим образованием к рекламе в традиционных СМИ. У всех без исключения групп первое место заняло утверждение, что телевизионная реклама очень раздражает (41% московских и 37% региональных руководителей). Еще сильнее реклама на ТВ раздражает заместителей руководителей: 51% – московских и 40% – региональных. Практически солидарны с ними и высококвалифицированные специалисты: 48% в Москве и 39% в регионах. Неприятие рекламы выражается в переключении каналов: более 32% региональных и почти 28% московских руководителей переключают каналы, когда там идет реклама. Практически очевидно, что реклама в Сети более дружественна к пользователям и более эффективна.
4. Исследование проблем и перспектив электронной коммерции
Электронная коммерция связана напрямую с интернет-рекламой, и заключается в продажах товаров через Сеть конечным пользователям. Сейчас основная часть оборота в Сети – это реализация продукции производственно-технического назначения и организация через Интернет совместных бизнес-проектов. Постепенно развивается и обычная коммерция, т.е. продажи потребительских товаров через Интернет. В России существует не один десяток магазинов, которые продают через Сеть.
Согласно исследованиям американских специалистов (IAB), за два следующих года продажи через Интернет возрастут на 300%. Пользователи сети называют следующие причины, почему они начали совершать покупки через Интернет: 53% – удобство, 46% – больший выбор, 45% – экономия времени, 25% – совершать покупки интересней, веселее.
Аналогичные опросы были у другого агенства – GVU. Здесь пользователи назвали следующие причины, почему они при совершении покупок используют Интернет: удобство – 65%, подробная информация от поставщиков – 50%, нет навязчивого давления от продавцов – 55%, экономия времени – 53%.
Самыми популярными в США группами товаров являются программное обеспечение. 38.8% подключенных к сети американцев покупали его в течение последнего года. После этого идут книги – 19%, компьютеры и комплектующие – 15%, музыка – 10% и подарки – 10%.
Посещаемость в сети Интернет магазинов за 1997 год возрасла на 55%. Понятно, что не каждый посетитель из тех кто посещает, что-то покупает. Исследовав 40 интернет-магазинов, эксперты установили, что из 1000 посетителей лишь 2.15% совершают покупку.
Электронная коммерция достаточная молодая область бизнеса особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении трех лет тормозили следующие основные препятсятвия:
- малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;
- сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;
- сравнительно небольшое число рускоязычных пользователей сети.
Еще одна проблема это недостаток информации, как с одной стороны, так и с другой. Для решения одного из аспектов этой проблемы было проведено маркетинговое исследование, целью которого являлось определение настоящего и будущего интернет-магазинов в России.
Для проведения опроса была составлена анкета (см. приложение), которая была размещена на сайте www.businet.comcor.ru, посвященном проблемам электронной коммерции. Исследование проводилось в течение 2 месяцев. Отметим следующие особенности данной системы опроса:
- можно выделить группу респондентов путем размещения анкеты на тематическом сайте, таким образом можно получить определенную выборку;
- опрос значительно упрощается, так как в электронной анкете можно воспользоваться активными элементами (меню с выбором, кнопки и т.п.);
- упрощается обработка анкет, т.к. они поступают в цифровом варианте.
Благодаря всему этому подобное анкетирование обладает высокой эффективностью, упрощается обратная связь с респондентами. Большинство респондентов в качестве своих координат оставили адрес электронной почты, так что с наиболее интересными проектами и мнениями можно ознакомиться непосредственно у их авторов.
Для привлечения потенциальных респондентов были разосланы пригласительные письма системным интеграторам и вывешены на досках объявлений, а также разосланы в коммерческие конференции.
В анкетировании приняло участие 216 респондентов, к обработке были отобраны 208 анкет, остальные анкеты пришли либо полностью незаполненными, либо без каких-либо реквизитов авторов.
Анкета была разбита на пять частей, и анализ производился как отдельно по частям, так и интегрально.
Первая часть была вводной и служила исключительно для сортировки и изучения респондентов.
Вторая часть посвящена общим вопросам, которые могли бы помоч составить представления о существующем состояние данного рынка и о возможных переспективах его развития. Так на первый вопрос раздела (Вы продаете товары или услуги по INTERNET сегодня? (Да / нет)) положительный ответ дали лишь 11,2 % респондентов. А на второй вопрос (Вы планируете продавать товары и услуги по INTERNET в будущем?) положительно ответило 86% опрошенных, при этом в течение следущего года – это 29%, через два года – 4%, а через три года – 43%. Таким образом, можно сделать вывод, что для большинства фирм освоение данного рынка относится к долгосрочным планам. К вопросу о бюджете, большинство ответивших на этот вопрос (95% от общего числа респондентов) предполагают потратить сумму в пределе от 1000$ до 5000$ – 67%, остальные ответы распределились по соседним категориям <100$ 21%, 5000-10000$ 10%.
В вопросе о причине заинтересованности продажами по сети главенствовало мнение о том, что это новый и переспективный рынок, также высказывались идеи о минимизации транзакционных издержек и простоте представления товара.
Что касается сроков реализации проектов ответы распределились таким образорм: 2-6 мес. – 45%, 6-12 мес. – 24 %, <2 мес. – 20%. Это говорит о том, что фирмы планируют внедрить свои проекты в достаточно короткие сроки со дня их открытия.
Третья часть анкеты посвящена более детальному описанию проектов фирм. Первый вопрос направлен на определение планируемого рынка сбыта: 78% респондентов планируют реализовывать свои товары потребителям, что означает малое развития сектора «Бизнес для бизнеса», который сейчас активно развивается и доминирует на западе. Второй и третий вопрос – конкретизируют первый.
На вопрос о типах товаров мнения разделились. Более всего планируется продавать различные комплектующие к ПК – 43%, второе место занимает информация разного рода (электронные издания, сводки с торгов, новости и т.п.) – 28%, затем идут продукты питания – 14%, после этого идут книги, а затем уже другие товары.
Следующий вопрос был проигнорирован большинством опрашиваемых.
К вопросу же о форме оплаты превалировала оплата наличными при доставке (58%), что говорит о малом доверии наших предпринимателей к нововведениях в бизнесе, они готовы вести бизнес по сети, но это скорее будет не полноценный магазин, а система заказов, остальные голоса поделили карточки и платежные системы с превосходством первых.
Что касается планов фирм относительно того, какой процент от своих доходов они планируют получить от бизнеса через сеть в следующем году и в 2005 году результаты не являются оптимистичными.
Как мы видим фирмы не сильно рассчитывают на прибыль от электронной коммерции, они скорее хотят занять место на рынке будущего, как бы застолбить участок, но не спешат его обрабатывать.
Четвертый и пятый разделы вопросов касались некоторых технических аспектов. Ответы на первый и второй вопросы раздела ниже представлены в графическом виде:
Полученные данные говорят о том, что будущее за технологией криптографии с открытым ключом.
Что касается форм оплаты в сетевых магазинах, то из гистограммы видно, что работающие и планирующиеся магазины предоставляют достаточно широкий спектр услуг по интерактивной оплате. Есть некоторое несоответствие в части кредитных карт относительно ранее заданных вопросов, но это может быть отнесено на счет людей, которые лишь строят планы о своих будущих магазинах.
И наконец последяя часть анкеты была посвящена общим вопросам электронной коммерции. Анализ этой части был наиболее сложен, т.к. она состояла из открытых вопросов. При изучении ответов были определены причины интереса к торговле в сети и те сложности, которые возникают при создании магазинов.
Причины, по которым люди прежде всего заинтересованы в электронной торговле – это перспективность и новизна технологии, а также снижение трансакционных издержек. На вопрос о выгодах, как правило, указывались те же ответы, что говорит о недоработке в этой части анкеты, т.к. респонденты не увидели разницы в этих вопросах, что справедливо и для следующих двух вопросов. В качестве барьеров (препятствий) назывались: недоработки в законодательной базе и сравнительно малое число населения, которое можно отнести к потенциальным покупателям в этих магазинах.
Заключение
Несмотря на некоторые недоработки данный опрос дал ответы на ряд важных вопросов. Он показал, что даже в период кризиса в России есть часть предпринимателей, готовых вкладывать деньги в развитие бизнес-технологий будущего.
Также были обозначены проблемы, которые необходимо решить для ускорения развития сетевого бизнеса в нашей стране. И если число потенциальных покупателей прежде всего зависит от общего экономического положения в стране, то правовые проблемы могут быть легко решены путем принятия соответствующих документов как на региональном, так и федеральном уровнях.
Опрос показал переспективы развития интернет коммерции в России, например, было установлено, что планируется развить продажу продуктов питания через сеть и создать таким образом если не новый рынок сбыта, то по крайней мере перераспределить уже существующий.
Приложение
Ваши фамилия имя отчество:___________________________________________
Ваша фирма:__________________________________________________________
Ваша должность:_____________________________________________________
Ваши координаты (E-mail, tel, fax)__________________________//данные для создания «портрета респондента» ______________________________________
____________________________________________________________________
Вы продаете товары или услуги по INTERNET сегодня? (Да / нет)
Вы планируете продавать товары и услуги по INTERNET в будущем?
- Да, В пределах следующего года
- Да, В пределах следующих двух лет
- Да, В пределах следующих трех лет
- Нет
Каков ваш бюджет, который Вам потребовался (потребуется) для осуществления плана?
(<1000$, 1000-5000$, 5000-10000$, 10000-50000$, >50000$)
Почему Вы планируете продавать (продаете) по INTERNET?
Какой срок потребуется (потребовался) вашей компании чтобы осуществить интерактивную продажу?
(<2 месяцев, 2-6 мес., 6-12 мес., 1-2 лет, >2 лет)
____________________________________________________________________
Вы продаете (будете продавать) товары или услуги по INTERNET:
- Потребителям
- Предпринимателям
Какой процент от вашей интерактивной продажи приходится на потребительский рынок?
Какой процент от вашей интерактивной продажи приходится на предпринимателей?
Какие типы товаров и услуг Вы продаете (планируете продавать) по INTERNET?
(ПК и комплектующие, компактдиски, видео, книги, ПО, продукты питания, компактдиски, видео, книги, информация разного рода, другое______________)
Какой процент от вашего общего ассортимента Вы продаете по INTERNET?
Как производится (будет производится) оплата на вашем интерактивном участке:
(через платежную систему, по карточке, наличными при доставке, другой способ____________)
Какой процент от вашего общего дохода будет генерироваться через INTERNET в следующем году?
(<5%, 5-10%, 10-30%, 30-50%, 50-75%, >75%)
Какой процент от вашего общего дохода вы ожидаете будет производиться по INTERNET к 2005 году?
(<5%, 5-10%, 10-30%, 30-50%, 50-75%, >75%)
____________________________________________________________________
Какой технологии Вы намереваетесь придерживаться в ваших Internet-решениях электронной торговли?
- Умные карты
- Протокол SET
- Открытые ключи
- Открытый Интерфейс закупки
- Другая __________________
Какие формы интерактивной оплаты Вы принимаете (планируете принимать) сегодня?
- Кредитные карты
- Электронный чек
- Электронные трансферты
- Счет заказчика
- Финансовый EDI
- Заказ на товары
- Электронный наличный расчет
- Микрооплата
Вы планируете принимать дополнительные формы оплаты в будущем?
(да, какие___________________________
нет)
Назовите три главные причины по которым вы заинтересованы торговать через INTERNET и дайте им свои оценки от 1 до 3?
Назовите три главные выгоды от продажи по INTERNET и дайте им свои оценки?
Каковы три самых больших недостатка продажи по INTERNET и дайте им свои оценки?
Каковы три самых больших барьера к широко распространенной закупке и продаже по INTERNET и дайте им свои оценки?
| 
Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
