| Маркетинг в России и за рубежом №3' 2022 |
ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY
Новые подходы в маркетинге: использование теории поколений
Стрижакова Е.Н., доктор экономических наук, профессор кафедры «Производственный менеджмент», Брянский государственный технический университет, г. Брянск,e-mail: kathystr@inbox.ru
SPIN-код: 6550-7510; Author ID: 556491; ORCID: 0000-0001-8749-0505
Стрижаков Д.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Производственный менеджмент», Брянский государственный технический университет, г. Брянск,e-mail: kathystr@inbox.ru
SPIN-код: 7378-0331; Author ID: 444160
В статье рассмотрено возможное прикладное применение современной социологической теории поколений к решению практических маркетинговых задач. Описаны специфические особенности поколения беби-бумеров, поколений X, Y, Z, определяющие их потребительское поведение. Проведен сравнительный анализ структуры мирового населения, населения Российской Федерации в части долей поколений. Оценены перспективы развития HR-маркетинга с учетом теории поколений. Дан анализ воздействия пандемии коронавирусной инфекции на мировоззрение, процесс принятия решений и потребительское поведение представителей разных поколений.
Ключевые слова: маркетинг, теория поколений, HR-маркетинг, электронная коммерция.
Используемые источники
1. Howe Neil, Strauss William. Millennials Rising: The Next Great Generation. Knopf Doubleday Publishing Group, 2000. – ISBN 978-0-375-70719-3.
2. Дети глобального кризиса [Электронный ресурс]. URL: econs.online/articles/ekonomika/deti-globalnogo-krizisa/ (дата обращения: 04.02.2022).
3. Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В. Цифровая экономика: проблемы и перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2019. – № 2. – С. 27–33.
4. Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В. Цифровой маркетинг: история, инструменты и технологии // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 4. – С. 11–18.
5. Миронова О.А. Трансформация маркетинговых инструментов в условиях цифровизации экономики и формирования потребительских предпочтений поколения Z // Вестник Ростов. гос. экон. ун-та (РИНХ). – 2019. – № 2 (66). – С. 60–72.
6. Выгорание и героизм: как устроено волонтерство в России [Электронный ресурс]. URL: trends.rbc.ru/trends/social/61e922c59a79477514c2b9ca (дата обращения: 18.02.2022).
7. Семина А.П. Использование социального рекрутинга в HR-маркетинге // Вестник Академии знаний. – 2020. – № 2 (37). – С. 286–292.
8. Аудитория Telegram впервые превысила половину всех пользователей рунета [Электронный ресурс]. URL: vedomosti.ru/media/articles/2021/09/28/888523-auditoriya-telegram (дата обращения: 11.02.2022).
9. Рубцы экономики [Электронный ресурс]. URL: econs.online/articles/ekonomika/rubtsy-ekonomiki/(дата обращения: 28.12.2021).
10. Oreopoulos Ph., Von Wachter T., Heisz A. The Short- and Long-Term Career Effects of Graduating in a Recession // American Economic Journal: Applied Economics. – 2012. – No. 4 (1). – Pp. 1–29.
11. COVID-19 and the career prospects of young people [Электронный ресурс]. URL:
ifs.org.uk/publications/14914 (дата обращения: 03.03.2022).
12. Simulating the Potential Impacts of the COVID-19 School Closures on Schooling and Learning Outcomes: A set of Global Estimates [Электронный ресурс]. URL: worldbank.org/en/topic/education/publication/simulating-potential-impacts-of-covid-19-school-closures-learning-outcomes-a-set-of-global-estimates (дата обращения: 21.02.2022).
13. Последствия школьного карантина, пандемическая коррупция и уроки истории для центробанков [Электронный ресурс]. URL: econs.online/articles/blogs/posledstviya-shkolnogo-karantina-pandemicheskaya-korrupciya/ (дата обращения: 21.03.2022).
14. Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В. Цифровые инновации: использование чат-ботов в экономике // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2021. – Т. 17. – № 12 (405). – С. 2252–2271.
New approaches in marketing: using the theory of generations
Strizhakova E.N., Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department «Industrial Management», Bryansk State Technical University, Bryansk, e-mail: kathystr@inbox.ru
SPIN-code: 6550-7510; Author ID: 556491; ORCID: 0000-0001-8749-0505
Strizhakov D.V., Ph. D. (Econ.), Associate Professor, Department «Industrial Management», Bryansk State Technical University, Bryansk, e-mail: kathystr@inbox.ru
SPIN-code: 7378-0331; Author ID: 444160
The article considers the possible applied application of the modern sociological theory of generations to the solution of practical marketing problems. The specific features of the «baby boomer» generation, generations X, Y, Z, which determine their consumer behavior, are described. A comparative analysis of the structure of the world population, the population of the Russian Federation in terms of the shares of generations has been carried out. The prospects for the development of HR marketing are assessed, taking into account the theory of generations. An analysis of the impact of the coronavirus pandemic on the worldview, decision-making process and consumer behavior of representatives of different generations is given.
Keywords: marketing, generation theory, HR marketing, e-commerce.
Sources
1. Howe Neil, Strauss William. Millennials Rising: The Next Great Generation. Knopf Doubleday Publishing Group, 2000. – ISBN 978-0-375-70719-3.
2. Deti globalnogo krizisa [Elektronnyi resurs]. URL: econs.online/articles/ekonomika/deti-globalnogo-krizisa/ (data obrashcheniia: 04.02.2022).
3. Strizhakova E.N., Strizhakov D.V. Tsifrovaia ekonomika: problemy i perspektivy razvitiia // Menedzhment v Rossii i za rubezhom. – 2019. – № 2. – S. 27–33.
4. Strizhakova E.N., Strizhakov D.V. Tsifrovoi marketing: istoriia, instrumenty i tekhnologii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2021. – № 4. – S. 11–18.
5. Mironova O.A. Transformatsiia marketingovykh instrumentov v usloviiakh tsifrovizatsii ekonomiki i formirovaniia potrebitelskikh predpochtenii pokoleniia Z // Vestnik Rostov. gos. ekon. un-ta (RINKh). – 2019. – № 2 (66). – S. 60–72.
6. Vygoranie i geroizm: kak ustroeno volonterstvo v Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: trends.rbc.ru/trends/social/61e922c59a79477514c2b9ca (data obrashcheniia: 18.02.2022).
7. Semina A.P. Ispolzovanie sotsialnogo rekrutinga v HR-marketinge // Vestnik Akademii znanii. – 2020. – № 2 (37). – S. 286–292.
8. Auditoriia Telegram vpervye prevysila polovinu vsekh polzovatelei runeta [Elektronnyi resurs]. URL: vedomosti.ru/media/articles/2021/09/28/888523-auditoriya-telegram (data obrashcheniia: 11.02.2022).
9. Rubtsy ekonomiki [Elektronnyi resurs]. URL: econs.online/articles/ekonomika/rubtsy-ekonomiki/( data obrashcheniia: 28.12.2021).
10. Oreopoulos Ph., Von Wachter T., Heisz A. The Short- and Long-Term Career Effects of Graduating in a Recession // American Economic Journal: Applied Economics. – 2012. – No. 4 (1). – Pp. 1–29.
11. COVID-19 and the career prospects of young people [Elektronnyi resurs]. URL:
ifs.org.uk/publications/14914 (data obrashcheniia: 03.03.2022).
12. Simulating the Potential Impacts of the COVID-19 School Closures on Schooling and Learning Outcomes: A set of Global Estimates [Elektronnyi resurs]. URL: worldbank.org/en/topic/education/publication/simulating-potential-impacts-of-covid-19-school-closures-learning-outcomes-a-set-of-global-estimates (data obrashcheniia: 21.02.2022).
13. Posledstviia shkolnogo karantina, pandemicheskaia korruptsiia i uroki istorii dlia tsentrobankov [Elektronnyi resurs]. URL: econs.online/articles/blogs/posledstviya-shkolnogo-karantina-pandemicheskaya-korrupciya/ (data obrashcheniia: 21.03.2022).
14. Strizhakova E.N., Strizhakov D.V. Tsifrovye innovatsii: ispolzovanie chat-botov v ekonomike // Natsionalnye interesy: prioritety i bezopasnost. – 2021. – T. 17. – № 12 (405). – S. 2252–2271.
МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS
Детерминация технологии маркетинга в университете
Никулина И.Е., доктор экономических наук, профессор Школы инженерного предпринимательства, ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет»; г. Томск, пр. Ленина, 30, Россия,
е-mail: nie@tpu.ru
SPIN-код: 5501-7056; Researcher ID: SCOPUS ID: 57192184245; Author ID: 396578
Борисова Л.М., кандидат экономических наук, доцент Школы инженерного предпринимательства, ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет»; г. Томск, пр. Ленина, 30, Россия,
е-mail: borisova@tpu.ru
SPIN-код: 8404-0071; Researcher ID: Elibrary Author ID: 278746; ORCID: N-6291-2015
Митрофанова М.В., ведущий эксперт Отдела поддержки олимпиадного движения,ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет»; г. Томск, пр. Ленина, 30, Россия, е-mail: marina@tpu.ru
Шамина О.Б., кандидат технических наук, доцент Школы инженерного предпринимательства, ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет»; г. Томск, пр. Ленина, 30, Россия, е-mail: shob@tpu.ru
SPIN-код: 8399-1223; Researcher ID: Web of Science Researcher: AAA-7771-2019; Author ID: 564285
Неоспоримым фактом в последние годы является уменьшение талантливых абитуриентов, способных получить сложное инженерное образование. Все больше школьников выбирают сдачу ЕГЭ по гуманитарным дисциплинам. В этом контексте технические вузы вынуждены значительно расширять географию своего присутствия и увлекать абитуриентов за счет не только освоения новых территорий, но и применения новых инструментов маркетинга с учетом особой актуальности цифровизации общества. Цель данной статьи – обозначить ключевую роль маркетинговой деятельности университета с концептуальной установкой ее детерминации в обеспечении продвижения образовательных услуг и продуктов под воздействием цифровых технологий. В статье приведены результаты коллективного анализа осуществления маркетинговой деятельности в Томском политехническом университете.
Ключевые слова: маркетинговая концепция, маркетинговая деятельность, структура маркетинга в вузе, цифровые инструменты продвижения образовательных услуг, функции маркетинга университета, онлайн-инструменты маркетинга, маркетинг-микс в образовании.
Используемые источники
1. Амирова Д.Р. Рынки труда и образовательных услуг России: реалии и перспективы. – М.: Инфра-М, 2021. – 324 с.
2. Галеева Р.Б. Маркетинговые аспекты взаимодействия рынка образовательных услуг и рынка труда: монография. – М.: Изд-во «Русайнс», 2018. – 124 с.
3. Захарова И.В. Маркетинговые инструменты в современном вузе: тенденции и исследования / И.В. Захарова // Высшее образование в России. – 2018. – № 6. – С. 20–30.
4. Котлер Ф., Хермаван К., Иван С. Маркетинг 4.0. Переход от традиционного к цифровому. – М.: Изд-во «Эксмо», 2019. – 224 с.
5. Кельчевская Н.Р. Маркетинг – рыночная инновация в управлении государственным вузом / Н.Р. Кельчевская, И.В. Котляревская // Университетское управление: практика и анализ. – 2000. – № 3 (14). – С. 47–49.
6. Нетесова А.В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». – Март–апрель 2014 – Вып. 2 [Электронный ресурс]. URL: naukovedenie.ru/PDF/25EVN214.pdf (дата обращения: 02.12.2021).
7. Тарасова Е.Е. Принципы и инструменты продвижения образовательных услуг на образовательном портале региона / Е.Е. Тарасова, Е.А. Шеин // Управленческое консультирование. – 2017. – № 12. – С. 147–156.
8. Философский энциклопедический словарь / гл. редакция: Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев, С.М. Ковалев, В.Г. Панов. – М.: Советская энциклопедия, 1983. – 840 с.
9. Атаманов Г.А. Концепция, доктрина, стратегия: уточнение содержания и соотношения понятий / Г.А. Атаманов, В.Б. Афонин // Защита информации. Инсайд. – 2020. – № 5. – С. 42–45.
10. Попова О.И. Цифровизация образования и бренд вуза: отношение студентов к процессам / О.И. Попова // Вопросы управления. – 2019. – № 3 (39). – С. 245–251.
11. Яскевич Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением / Е.В. Яскевич // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 2. – С. 46–58.
12. Голубков Е.П. Влияние цифровых технологий на инструменты маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 1. – С. 11–25.
13. Голубков Е.П. Использование цифровых технологий в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 2. – С. 3–12.
14. Дивина Т.В. Основные инструменты цифрового маркетинга / Т.В. Дивина // Актуальные вопросы современной экономики. – 2019. – № 1. – С. 260–282.
15. Сенаторов А.А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 567 с.
16. Смирнова Е.А. Тенденции развития маркетинговых коммуникаций в 2020–2022 гг. /Е.А. Смирнова // Вестник Челяб. гос. ун-та. Экономические науки. – 2020. – № 10 (444). – Вып. 70. – С. 203–209.
17. Борден Н. Концепция маркетинга-микс // В кн. «Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг» / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – С. 529–538.
18. Стрижакова Е.Н. Цифровой маркетинг: история, инструменты и технологии /Е.Н. Стрижакова, Д.В. Стрижаков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 4. – С. 11–18.
Determination of marketing technology at the University
Nikulina I.E., PhD in Economics, Professor of the School of Engineering Entrepreneurship at the National Research Tomsk Polytechnic University; Tomsk, Lenin Ave. 30, Russia, е-mail: nie@tpu.ru
SPIN-code: RSCI 5501-7056; Researcher ID: Scopus ID: 57192184245; Author ID: 396578
Borisova L.M., PhD in Economics, Associate Professor of the School of Engineering Entrepreneurship at the National Research Tomsk Polytechnic University; Tomsk, Lenin Ave. 30, Russia, е-mail: borisova@tpu.ru
SPIN code: Elibrary: 8404-0071; Researcher ID: Elibrary Author ID: 278746;
ORCID: N-6291-2015
Mitrofanova M.V., Leading Expert of the Academic Olympiad Movement Support Department at the National Research Tomsk Polytechnic University; Tomsk, Lenin Ave. 30, Russia, е-mail: marina@tpu.ru
Shamina O.B., PhD in Technical Sciences, Associate Professor of the School of Engineering Entrepreneurship of the National Research Tomsk Polytechnic University; Tomsk, Lenin Ave. 30, Russia, е-mail: shob@tpu.ru
SPIN-code: RSCI 8399-1223; Researcher ID: Web of Science Researcher: AAA-7771-2019;
Author ID: 564285
An unavoidable circumstance that we have observed in recent years is a decrease in talented applicants who are able to master a complex engineering education. More and more schoolchildren choose to take the Unified State Exam in humanities. In this context, technical universities are forced to significantly expand the geography of their presence and attract applicants not only through the development of new territories, but also through the use of new marketing tools, taking into account the special relevance of digitalization of our society. The purpose of this publication is to identify the key role of the university's marketing activities with a concept of its determination in ensuring the promotion of educational services and products under the influence of digital technologies. The determination of marketing activities is especially important now, due to variety of online tools for searching, tracking, attracting and retaining applicants before the start of the admission campaign. The article presents the results of a collective analysis of marketing implementation at Tomsk polytechnic university.
Keywords: Marketing concept, marketing activity, marketing structure at the university, digital tools for promoting educational services, university marketing functions, online marketing tools, marketing mix in education.
Sources
1. Amirova D.R. Rynki truda i obrazovatelnykh uslug Rossii: realii i perspektivy. – M.: Infra-M, 2021. – 324 s.
2. Galeeva R.B. Marketingovye aspekty vzaimodeistviia rynka obrazovatelnykh uslug i rynka truda: monografiia. – M.: Izd-vo «Rusains», 2018. – 124 s.
3. Zakharova I.V. Marketingovye instrumenty v sovremennom vuze: tendentsii i issledovaniia / I.V. Zakharova // Vysshee obrazovanie v Rossii. – 2018. – № 6. – S. 20–30.
4. Kotler F., Khermavan K., Ivan S. Marketing 4.0. Perekhod ot traditsionnogo k tsifrovomu. – M.: Izd-vo «Eksmo», 2019. – 224 s.
5. Kelchevskaia N.R. Marketing – rynochnaia innovatsiia v upravlenii gosudarstvennym vuzom / N.R. Kelchevskaia, I.V. Kotliarevskaia // Universitetskoe upravlenie: praktika i analiz. – 2000. – № 3 (14). – S. 47–49.
6. Netesova A.V. Marketingovye issledovaniia faktorov i motivov potrebitelskogo vybora na rynke obrazovatelnykh uslug // Internet-zhurnal «NAUKOVEDENIE». – Mart–aprel 2014 – Vyp. 2 [Elektronnyi resurs]. URL: naukovedenie.ru/PDF/25EVN214.pdf (data obrashcheniia: 02.12.2021).
7. Tarasova E.E. Printsipy i instrumenty prodvizheniia obrazovatelnykh uslug na obrazovatelnom portale regiona / E.E. Tarasova, E.A. Shein // Upravlencheskoe konsultirovanie. – 2017. – № 12. – S. 147–156.
8. Filosofskii entsiklopedicheskii slovar / gl. redaktsiia: L.F. Ilichev, P.N. Fedoseev, S.M. Kovalev, V.G. Panov. – M.: Sovetskaia entsiklopediia, 1983. – 840 s.
9. Atamanov G.A. Kontseptsiia, doktrina, strategiia: utochnenie soderzhaniia i sootnosheniia poniatii / G.A. Atamanov, V.B. Afonin // Zashchita informatsii. Insaid. – 2020. – № 5. – S. 42–45.
10. Popova O.I. Tsifrovizatsiia obrazovaniia i brend vuza: otnoshenie studentov k protsessam / O.I. Popova // Voprosy upravleniia. – 2019. – № 3 (39). – S. 245–251.
11. Iaskevich E.V. Issledovanie potrebitelei kak osnova marketingovogo upravleniia vysshim uchebnym zavedeniem / E.V. Iaskevich // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2007. – № 2. – S. 46–58.
12. Golubkov E.P. Vliianie tsifrovykh tekhnologii na instrumenty marketinga / E.P. Golubkov // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 1. – S. 11–25.
13. Golubkov E.P. Ispolzovanie tsifrovykh tekhnologii v marketinge / E.P. Golubkov // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2018. – № 2. – S. 3–12.
14. Divina T.V. Osnovnye instrumenty tsifrovogo marketinga / T.V. Divina // Aktualnye voprosy sovremennoi ekonomiki. – 2019. – № 1. – S. 260–282.
15. Senatorov A.A. Kontent-marketing. Strategii prodvizheniia v sotsialnykh setiakh. – M.: Alpina Pablisher, 2020. – 567 s.
16. Smirnova E.A. Tendentsii razvitiia marketingovykh kommunikatsii v 2020–2022 gg. /E.A. Smirnova // Vestnik Cheliab. gos. un-ta. Ekonomicheskie nauki. – 2020. – № 10 (444). – Vyp. 70. – S. 203–209.
17. Borden N. Kontseptsiia marketinga-miks // V kn. «Klassika marketinga: Sbornik rabot, okazavshikh naibolshee vliianie na marketing» / per. s angl. pod red. Iu.N. Kapturevskogo. – SPb.: Piter, 2001. – S. 529–538.
18. Strizhakova E.N. Tsifrovoi marketing: istoriia, instrumenty i tekhnologii /E.N. Strizhakova, D.V. Strizhakov // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2021. – № 4. – S. 11–18.
Системный подход к измерению и оценке потребительского опыта
Орлова М.В., кандидат экономических наук, доцент, доцент Высшей школыбренд-менеджмента, ИФУР РАНХиГС, г. Москва, Россия, e-mail: rubinkaira35@mail.ru
SPIN-код: РИНЦ 5252-5987; Researcher ID: D-1544-2019; ORCID ID: 0000-0002-3971-6570
Тарасенко Д.С., студентка 4-го курса Института маркетинга, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва, Россия, e-mail: dasha30a@mail.ru
В статье систематизированы инструменты измерения и оценки потребительского опыта. Доказана необходимость применения системного подхода при использовании основных метрик с целью создания и развития платформы доверительного и долгосрочного взаимодействия компании и клиентов.
Ключевые слова: потребительский опыт, измерение и оценка потребительского опыта, системный подход.
Используемые источники
1. Bascur С., Rusu C. Customer Experience in Retail: A Systematic Literature Review [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/publication/346602253_Customer_Experience_in_Retail_A_Systematic_Literature_Review (дата обращения: 10.09.2021).
2. Customer experience statistics you need to know for 2022 [Электронный ресурс]. URL:
superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/(дата обращения: 11.09.2021).
3. Орлова М.В. Корпоративные системы управления потребительским опытом//Маркетинг. – 2016. – № 5 (150). – С. 57–68.
4. NPS, CSAT and CES – Customer Satisfaction Metrics to Track in 2021 [Электронный ресурс]. URL: retently.com/blog/customer-satisfaction-metrics/(дата обращения: 05.10.2021).
5. Schmitt B.H. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers/B.H. Schmitt. – N.Y.: Wiley, 2003. – 256 p. – ISBN 978-0471237747.
6. 17 Most Effective KPIs To Evaluate Customer Service Performance [Электронный ресурс]. URL: playvox.com/blog/17-most-effective-kpis-to-evaluate-customer-service-performance/ (дата обращения: 12.10.2021).
7. Oxford Economics, SAP. Взаимодействие с клиентами: как компании малого и среднего бизнеса управляют клиентским опытом [Электронный ресурс]. URL: sap.com/cis/documents/2020/10/d640ccf2-b57d-0010–87a3-c30de2ffd8ff.html (дата обращения: 09.10.2021).
8. Limani K. 10 customer experience KPIs for 2021 and beyond [Электронный ресурс]. URL: zendesk.com/blog/10-customer-experience-kpis/ (дата обращения: 13.10.2021).
9. Demir D., Yıldız S.Y. The mediating role of consumer engagement in the effect of social media marketing on electronic word-of-mouth intention // BMIJ. – 2021. – No. 9 (2). – Pp. 650–651.
10. Ozdoruk C. Customer Service KPI Metrics: Everything You Need to Know in 2021, Explained [Электронный ресурс]. URL: netomi.com/customer-service-kpi (дата обращения: 10.10.2021).
11. Snigdha P. 11 Most Important Customer Service KPIs and Metrics You Should Measure [Электронный ресурс]. URL: revechat.com/blog/customer-service-kpi/ (дата обращения: 10.10.2021).
12. Klaus P. The dawn of traditional CX metrics? Examining satisfaction, EXQ, and WAR – International Journal of Market Research [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/publication/333322096_The_dawn_of_traditional_CX_metrics_Examining_satisfaction_EXQ_and_WAR (дата обращения: 13.10.2021).
13. Bordeaux J. What Is Customer Experience? (And Why It’s So Important) [Электронный ресурс]. URL: blog.hubspot.com/service/what-is-customer-experience (дата обращения: 15.10.2021).
A systematic approach to consumer experience measuring and evaluating
Orlova M.V., PhD (econ), Associate professor of Marketing, «Higher School of Brand Management» IFUR RANEPA, Moscow, Russia, e-mail: rubinkaira35@mail.ru
SPIN-code: РИНЦ 5252-5987; Researcher ID: D-1544-2019; ORCID ID: 0000-0002-3971-6570
Tarasenko D.S., the 4th year student of the Marketing Institute, State University of Management, Moscow, Russia, e-mail: dasha30a@mail.ru
The article systematizes the tools for consumer experience measuring and evaluating. The necessity of applying a systematic approach when using basic metrics in order to create and develop a platform for trusting and long-term interaction between the company and customers is proved.
Keywords: consumer experience, measurement and evaluation of consumer experience, a systematic
approach.
Sources
1. Bascur С., Rusu C. Customer Experience in Retail: A Systematic Literature Review [Elektronnyi resurs]. URL: researchgate.net/publication/346602253_Customer_Experience_in_Retail_A_Systematic_Literature_Review (data obrashcheniia: 10.09.2021).
2. Customer experience statistics you need to know for 2022 [Elektronnyi resurs]. URL:
superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/( data obrashcheniia: 11.09.2021).
3. Orlova M.V. Korporativnye sistemy upravleniia potrebitelskim opytom//Marketing. – 2016. – № 5 (150). – S. 57–68
4. NPS, CSAT and CES – Customer Satisfaction Metrics to Track in 2021 [Elektronnyi resurs]. URL: retently.com/blog/customer-satisfaction-metrics/( data obrashcheniia: 05.10.2021).
5. Schmitt B.H. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers/B.H. Schmitt. – N.Y.: Wiley, 2003. – 256 p. – ISBN 978-0471237747.
6. 17 Most Effective KPIs To Evaluate Customer Service Performance [Elektronnyi resurs]. URL: playvox.com/blog/17-most-effective-kpis-to-evaluate-customer-service-performance/ (data obrashcheniia: 12.10.2021).
7. Oxford Economics, SAP. Vzaimodeistvie s klientami: kak kompanii malogo i srednego biznesa upravliaiut klientskim opytom [Elektronnyi resurs]. URL: sap.com/cis/documents/2020/10/d640ccf2-b57d-0010–87a3-c30de2ffd8ff.html (data obrashcheniia: 09.10.2021).
8. Limani K. 10 customer experience KPIs for 2021 and beyond [Elektronnyi resurs]. URL: zendesk.com/blog/10-customer-experience-kpis/ (data obrashcheniia: 13.10.2021).
9. Demir D., Yıldız S.Y. The mediating role of consumer engagement in the effect of social media marketing on electronic word-of-mouth intention // BMIJ. – 2021. – No. 9 (2). – Pp. 650–651.
10. Ozdoruk C. Customer Service KPI Metrics: Everything You Need to Know in 2021, Explained [Elektronnyi resurs]. URL: netomi.com/customer-service-kpi (data obrashcheniia: 10.10.2021).
11. Snigdha P. 11 Most Important Customer Service KPIs and Metrics You Should Measure [Elektronnyi resurs]. URL: revechat.com/blog/customer-service-kpi/ (data obrashcheniia: 10.10.2021).
12. Klaus P. The dawn of traditional CX metrics? Examining satisfaction, EXQ, and WAR – International Journal of Market Research [Elektronnyi resurs]. URL: researchgate.net/publication/333322096_The_dawn_of_traditional_CX_metrics_Examining_satisfaction_EXQ_and_WAR (data obrashcheniia: 13.10.2021).
13. Bordeaux J. What Is Customer Experience? (And Why It’s So Important) [Elektronnyi resurs]. URL: blog.hubspot.com/service/what-is-customer-experience (data obrashcheniia: 15.10.2021).
Использование crm-систем в маркетинге как способ развития взаимоотношений с клиентом
Тёсов К.С., управляющий директор Youwin Digital, е-mail: tyesov@ya.ru
В данной статье анализируются аспекты внедрения CRM-систем в деятельность хозяйствующего субъекта как инструмента развития маркетинговой политики. Производится общий анализ возможностей и перспектив автоматизации, цифровизации и внедрения информационных систем. Подчеркивается сущность CRM-систем и выделяются их основные преимущества. В исследовании также представлен авторский алгоритм внедрения CRM-системы в деятельность предприятия. Кроме того, затрагиваются вопросы сравнения ряда решений методом балльно-рейтинговой оценки, а также их экономического анализа по авторской методике. Таким образом, на основе сравнения решений делаются выводы об общей целесообразности выбора CRM-системы на современном предприятии, а также о ее влиянии на состояние взаимоотношений с потребителем.
Ключевые слова: маркетинг, управление продажами, CRM-система, цифровизация, автоматизация, взаимоотношения с клиентом, развитие аспектов управления взаимоотношениями, продвижение продукта, персонализация.
Используемые источники
1. Куликова М.М., Исабекова О.А. Актуальность внедрения CRM-систем / М.М. Куликова, О.А. Исабекова // Московский экономический журнал. – 2018. – № 4. – С. 599–605.
2. Грачев Д.Н. Развитие концепции CRM и дальнейшие ее перспективы в области продаж и обслуживания клиентов / Д.Н. Грачев // УЭкС. – 2012. – № 11 (47). – С. 1–10.
3. Садыков Н.Т., Аскаров Д.Т., Ламбакшев К.С. СRM-системы как способ упрощения бизнес-процессов в малом и среднем бизнесе (на примере ТОО «Дэльма Трейд») / Н.Т. Садыков, Д.Т. Аскаров // Наука без границ. – 2018. – № 5 (22). – С. 36–43.
4. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации / А.А. Терский // Символ науки. – 2015. – № 5. – С. 144–146.
5. Дмитренко В.В. Исследование проблем при внедрении CRM-системы / В.В. Дмитренко // Достижения науки и образования. – 2018. – № 12 (34). – С. 23–24.
6. amoCRM [Электронный ресурс]. URL: amocrm.ru (дата обращения: 06.03.2022).
7. Единая платформа для маркетинга и продаж [Электронный ресурс]. URL:
sendpulse.com/ru (дата обращения: 06.03.2022).
8. Битрикс24 [Электронный ресурс]. URL: bitrix24.ru/?_ga=2.265248399.1258433281.1647110950–441925211.1647110950 (дата обращения: 06.03.2022).
9. Мегаплан [Электронный ресурс]. URL: megaplan.ru/calculation/(дата обращения: 06.03.2022).
10. Персонализированный клиентский опыт и рентабельный рост [Электронный ресурс]. URL: sap.com/cis/products/crm/marketing.html (дата обращения: 06.03.2022).
11. Salesforce [Электронный ресурс]. URL: salesforce.com/products/marketing-cloud/overview/(дата обращения: 06.03.2022).
12. Федотова Т.А., Чепурова И.Ф., Гладышева А.В., Яковлева Л.А. Система CRM в маркетинге отношений / Т.А. Федотова и др. // Вестник Адыг. гос. ун-та. Сер. 5: Экономика. – 2019. – № 1 (235). – С. 153–158.
Using CRM systems in marketing as a way to develop relationships with a client
Tyesov K.S., Managing Director at Youwin Digital, е-mail: tyesov@ya.ru
In this article analyzes aspects of the implementation of CRM systems in the activities of an economic entity as a tool for the development of marketing policy. A general analysis of the possibilities and prospects for automation, digitalization and the implementation of information systems is carried out. The essence of CRM systems is emphasized and their main advantages are highlighted. The study also presents the author's algorithm for introducing a CRM system into the activities of an enterprise, the basis of which is to set implementation tasks. In addition, the issues of comparing a number of solutions by the method of scoring and rating, as well as their economic analysis according to the author's methodology, are touched upon. The basis of the methodology being formed lies in the ratio of the cost of 1 point to the competitive advantage of the selected product. Thus, based on a comparison of solutions, conclusions are drawn about the general feasibility of choosing a CRM system in a modern enterprise, as well as its impact on the state of relationships with the consumer.
Keywords: marketing, sales management, CRM system, digitalization, automation, customer relationships, development of relationship management aspects, product promotion, personalization.
Sources
1. Kulikova M.M., Isabekova O.A. Aktualnost vnedreniia CRM-sistem / M.M. Kulikova, O.A. Isabekova // Moskovskii ekonomicheskii zhurnal. – 2018. – № 4. – S. 599–605.
2. Grachev D.N. Razvitie kontseptsii CRM i dalneishie ee perspektivy v oblasti prodazh i obsluzhivaniia klientov / D.N. Grachev // UEkS. – 2012. – № 11 (47). – S. 1–10.
3. Sadykov N.T., Askarov D.T., Lambakshev K.S. SRM-sistemy kak sposob uproshcheniia biznes-protsessov v malom i srednem biznese (na primere TOO «Delma Treid») / N.T. Sadykov, D.T. Askarov // Nauka bez granits. – 2018. – № 5 (22). – S. 36–43.
4. Terskii A.A. Rol CRM-sistem v povyshenii effektivnosti deiatelnosti organizatsii / A.A. Terskii // Simvol nauki. – 2015. – № 5. – S. 144–146.
5. Dmitrenko V.V. Issledovanie problem pri vnedrenii CRM-sistemy / V.V. Dmitrenko // Dostizheniia nauki i obrazovaniia. – 2018. – № 12 (34). – S. 23–24.
6. amoCRM [Elektronnyi resurs]. URL: amocrm.ru (data obrashcheniia: 06.03.2022).
7. Edinaia platforma dlia marketinga i prodazh [Elektronnyi resurs]. URL:
sendpulse.com/ru (data obrashcheniia: 06.03.2022).
8. Bitriks24 [Elektronnyi resurs]. URL: bitrix24.ru/?_ga=2.265248399.1258433281.1647110950–441925211.1647110950 (data obrashcheniia: 06.03.2022).
9. Megaplan [Elektronnyi resurs]. URL: megaplan.ru/calculation/(data obrashcheniia: 06.03.2022).
10. Personalizirovannyi klientskii opyt i rentabelnyi rost [Elektronnyi resurs]. URL: sap.com/cis/products/crm/marketing.html (data obrashcheniia: 06.03.2022).
11. Salesforce [Elektronnyi resurs]. URL: salesforce.com/products/marketing-cloud/overview/(data obrashcheniia: 06.03.2022).
12. Fedotova T.A., Chepurova I.F., Gladysheva A.V., Iakovleva L.A. Sistema CRM v marketinge otnoshenii / T.A. Fedotova i dr. // Vestnik Adyg. gos. un-ta. Ser. 5: Ekonomika. – 2019. – № 1 (235). – S. 153–158.
Ассортиментные стратегии антикризисного маркетинга
Леонов А.И., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента и предпринимательства, ФЭСН, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ,е-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-код: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID ID: 0000-0003-1159-4708
В статье представлены результаты исследования в области антикризисного управления ассортиментом. Они основаны на интерпретации данных о деятельности компаний в России в период 2015–2019 гг. с помощью инструментария эксплоративного исследования. Выявлено, что компании используют стратегии сокращения ассортимента для минимизации издержек, а стратегии расширения и модификации – для увеличения выручки. Описанный так называемый Agile-подход как гибридная форма в антикризисном управлении ассортиментом комбинирует возможности инструментов каждой из групп и позволяет увеличить глубину ассортимента с минимальными затратами. Изучен и описан механизм «кризисного подхода» в управлении ассортиментом в условиях методического и ресурсного дефицита, а также управленческого несовершенства. Результаты исследования показывают, что новые инструменты в управлении ассортиментом, возникшие в кризисном контексте, одинаково применимы и вовне кризиса, что, по всей видимости, требует уточнения понятия кризисной среды.
Ключевые слова: управление ассортиментом, антикризисный маркетинг, результативность маркетинга, ассортиментные стратегии, формирование ассортимента.
Используемые источники
1. Голубков Е.П. Антикризисный маркетинг: экономический кризис и возможности маркетинга в преодолении кризисных явлений // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 3. – С. 3–14.
2. Леонов А.И. Управление ассортиментной политикой предприятия: монография. – М.: ИПЦ «Глобус», 2004. – 206 с.
3. Bruhn Manfred (2009). Marketing. Grundlagen fuer Studium und Praxis. 10. Auflage. Springer Verlag. Wiesbaden.
4. Bayus B. and Putsis W. (1999). Product Proliferation: An Empirical Analysis of Product Line Determinants and Market Outcomes // Marketing Science. – No. 18. – Pp. 137–153.
5. Draganska Michaela, Dipak C. Jain. Product-Line Length as a Competitive Tool // Journal of Economics & Management Strategy. – 2005. – Vol. 14. – Iss. 1. – Pp. 1–28.
6. Chernev A. When More is Less and Less is More: The Role of Ideal-Point Availability and Assortment in Consumer Choice // Journal of Consumer Research. – 2003. – No. 30. – Pp. 170–183.
7. Fasolo Barbara, Ralph Hertwig, Michaela Huber, Mark Ludwig. Size, Entropy, and Density: What is the Difference That Makes the Difference Between Small and Large Real-World Assortments? // Psychology & Marketing. – 2009. – Vol. 26. – Iss. 3. – Pp. 254–279.
8. Ruiz-Real José Luis, Gázquez-Abad Juan Carlos, Esteban-Millat Irene, Martínez-López Francisco J. Small vs. Large: how assortment size influences consumer loyalty // Journal of Marketing Trends. – 2018. – Vol. 5. – Iss. 2. – Pp. 43–56.
9. Chong J.-K., Ho T.-H. and Tang C. (1997). Product Structure, Brand Width and Brand Share, in: T.-H. Ho and C. Tang, eds., Product Variety Management: Research Advances. – Boston: Kluwer Academic. – Рp. 39–64.
10. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1. – С. 23–29.
11. Filip Alina and Lelia Voinea. Impact of Economic Crisis on Buying Behaviour and Marketing-Mix Tools. Ovidius University Annals. Series Economic Sciences. – 2012. – Vol. 12. – Iss. 1. – Pp. 931–936.
12. Berg N. and Queck M. (2010). Private labels: The brands of the future. Planet retail Ltd.13. Sloot Laurens M., Dennis Fok and Peter C. Verhoef. The Short- and Long-Term Impact of an Assortment Reduction on Category Sales // Journal of Marketing Research. – 2006. – No. 43. – Pp. 536–548.
14. Klemperer P. Competition When Consumers Have Switching Costs: An Overview with Applications to Industrial Organization, Macroeconomics, and International Trade // Review of Economic Studies. – 1995. – No. 62. – Рp. 515–539.
15. Leonow Alexander. The Impact of Crisis on Marketing: An Exploratory Study of an Emerging Market // Journal of Marketing Trends. – 2020. – Vol. 6. – Iss. 1. – Р. 13–21.
16. Федорова Е.А., Макарова О.Ю. Управление ассортиментом интернет-магазина // М.: Изд-во «Европейский фонд инновационного развития», IN SITU. – 2016. – № 11. – C. 45–50.
17. Weis Hans Christian (2009). Marketing. 15. verbesserte und aktualisierte Auflage. Friedrich Kiehl Verlag GmbH. Ludwigshafen (Rhein).
18. Urban G.L. and Hauser J.R. (1993). Design and Marketing of New Products. Second Edition. – [Rev.ed.] Englewood Cliffs. – N.J.: Prentice Hall.
19. Ries Eric (2011). The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. – N.Y.: Crown Business.
20. Ильин А.Д., Головизнина Ю.В. Применение маркетинга в условиях санкций // Вестник факультета управления СПбГЭУ. – 2020. – Вып. 7. – С. 18–28 [Электронный ресурс]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (дата обращения: 31.03.2022).
Assortment strategies of anti-crisis marketing
Leonow A.I., Professor Dr. Faculty of Economic and Social Sciences, Department of Management and Entrepreneurship, RANEPA, Moscow, e-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-code: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID ID: 0000-0003-1159-4708
The paper reflects results of a study in the area of anti-crisis assortment management conducted by means of explorative research tools and made on the basis of the interpretation of data from companies working in Russia between 2015 and 2019. Two groups of anti-crisis assortment strategies, identified in the research (both related to assortment shortening or extension), have been built. It has been found out that assortment shortening strategies are used mainly for the cost reduction, whereas assortment extension and modification strategies are applied for more revenue generation. The agile approach to anti-crisis assortment management, also identified within this study, combines possibilities of each group and allows to enlarge the assortment size with a minimum of costs. A “crisis appropriate approach” to assortment management in the context of some methodological and resource deficiencies, as well as of an organizational inadequacy, has been described. The research results illustrate that new assortment management tools, although created and used in the crisis environment, can equally be applied outside of it, which might suggest the necessity of a new definition of a crisis environment as a notion.
Keywords: assortment management, anti-crisis marketing, marketing effectiveness, assortment strategies, assortment building.
Sources
1. Golubkov E.P. Antikrizisnyi marketing: ekonomicheskii krizis i vozmozhnosti marketinga v preodolenii krizisnykh iavlenii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2015. – № 3. – S. 3–14.
2. Leonov A.I. Upravlenie assortimentnoi politikoi predpriiatiia: monografiia. – M.: IPTs «Globus», 2004. – 206 s.
3. Bruhn Manfred (2009). Marketing. Grundlagen fuer Studium und Praxis. 10. Auflage. Springer Verlag. Wiesbaden.
4. Bayus B. and Putsis W. (1999). Product Proliferation: An Empirical Analysis of Product Line Determinants and Market Outcomes // Marketing Science. – No. 18. – Pp. 137–153.
5. Draganska Michaela, Dipak C. Jain. Product-Line Length as a Competitive Tool // Journal of Economics & Management Strategy. – 2005. – Vol. 14. – Iss. 1. – Pp. 1–28.
6. Chernev A. When More is Less and Less is More: The Role of Ideal-Point Availability and Assortment in Consumer Choice // Journal of Consumer Research. – 2003. – No. 30. – Pp. 170–183.
7. Fasolo Barbara, Ralph Hertwig, Michaela Huber, Mark Ludwig. Size, Entropy, and Density: What is the Difference That Makes the Difference Between Small and Large Real-World Assortments? // Psychology & Marketing. – 2009. – Vol. 26. – Iss. 3. – Pp. 254–279.
8. Ruiz-Real José Luis, Gázquez-Abad Juan Carlos, Esteban-Millat Irene, Martínez-López Francisco J. Small vs. Large: how assortment size influences consumer loyalty // Journal of Marketing Trends. – 2018. – Vol. 5. – Iss. 2. – Pp. 43–56.
9. Chong J.-K., Ho T.-H. and Tang C. (1997). Product Structure, Brand Width and Brand Share, in: T.-H. Ho and C. Tang, eds., Product Variety Management: Research Advances. – Boston: Kluwer Academic. – Рp. 39–64.
10. Leonov A.I. Integratsionnyi marketing: novaia forma upravleniia rynochnoi deiatelnostiu i ee aktualnost dlia Rossii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2001. – № 1. – S. 23–29.
11. Filip Alina and Lelia Voinea. Impact of Economic Crisis on Buying Behaviour and Marketing-Mix Tools. Ovidius University Annals. Series Economic Sciences. – 2012. – Vol. 12. – Iss. 1. – Pp. 931–936.
12. Berg N. and Queck M. (2010). Private labels: The brands of the future. Planet retail Ltd.13. Sloot Laurens M., Dennis Fok and Peter C. Verhoef. The Short- and Long-Term Impact of an Assortment Reduction on Category Sales // Journal of Marketing Research. – 2006. – No. 43. – Pp. 536–548.
14. Klemperer P. Competition When Consumers Have Switching Costs: An Overview with Applications to Industrial Organization, Macroeconomics, and International Trade // Review of Economic Studies. – 1995. – No. 62. – Рp. 515–539.
15. Leonow Alexander. The Impact of Crisis on Marketing: An Exploratory Study of an Emerging Market // Journal of Marketing Trends. – 2020. – Vol. 6. – Iss. 1. – Р. 13–21.
16. Fedorova E.A., Makarova O.Iu. Upravlenie assortimentom internet-magazina // M.: Izd-vo «Evropeiskii fond innovatsionnogo razvitiia», IN SITU. – 2016. – № 11. – C. 45–50.
17. Weis Hans Christian (2009). Marketing. 15. verbesserte und aktualisierte Auflage. Friedrich Kiehl Verlag GmbH. Ludwigshafen (Rhein).
18. Urban G.L. and Hauser J.R. (1993). Design and Marketing of New Products. Second Edition. – [Rev.ed.] Englewood Cliffs. – N.J.: Prentice Hall.
19. Ries Eric (2011). The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. – N.Y.: Crown Business.
20. Ilin A.D., Goloviznina Iu.V. Primenenie marketinga v usloviiakh sanktsii // Vestnik fakulteta upravleniia SPbGEU. – 2020. – Vyp. 7. – S. 18–28 [Elektronnyi resurs]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (data obrashcheniia: 31.03.2022).
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH
Анализ влияния интенсивности пассажиропотока и субъективных оценок качества работы вокзалов на уровень удовлетворенности пассажиров и посетителей железнодорожных вокзалов Москвы
Лукина А.В., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга,ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», e-mail: Lukina.AV@rea.ru
SPIN-код: 2339-5743; Author ID: 618478; Scopus Author ID: 57200269901; Researcher ID (WoS): AAD-7230-2020; ORCID ID: 0000-0003-2455-3622
Сидорчук Р.Р., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга,ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
SPIN-код: 5776-9216; Author ID: 435077; Scopus Author ID: 56426297800; Researcher ID (WoS): D-4239-2009; ORCID ID: 0000-0002-4033-2937
Мхитарян С.В., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга, ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», e-mail: Mkhitaryan.SV@rea.ru
SPIN-код: 1634-5650; Author ID: 391099; Scopus Author ID: 57188741772; ORCID ID: 0000-0001-8471-2395
Рыкалина О.В., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга,ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», e-mail: Rykalina.OV@rea.ru
SPIN-код: 7510-1914; Author ID: 566768; Scopus Author ID: 57188741772;
ORCID ID: 0000-0002-0832-6000
В статье представлены результаты исследования потребительской удовлетворенности посетителей и пассажиров московских вокзалов. Проведен анализ влияния пассажиропотока на удовлетворенность пассажиров и представлена оценка индекса потребительской лояльности по параметрам качества услуг железнодорожных вокзалов. Положения и выводы основаны на результатах онлайн-опроса по квотированной выборке. В опросе приняли участие 1168 респондентов.
Ключевые слова: удовлетворенность пассажиров, индекс потребительской лояльности, маркетинговое исследование, онлай-опрос, маркетинговая логистика.
Используемые источники
1. Лукина А.В., Сидорчук Р.Р., Мхитарян С.В., Стукалова А.А., Коробков С.А. Улучшение качества потребительского опыта в точках контакта для пассажиров и посетителей железнодорожных вокзалов // Друкеровский вестник. – 2020. – № 5. – С. 76–90.
2. Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I. & Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – 2015. – Vol. 9. – No. 4. – P. 303.
3. Портал «ЖД-Медиа» [Электронный ресурс]. URL: zd-media.ru/statistika/ (дата обращения: 11.06.2020).
4. Pannel Books OMI-Russia. – 2020 [Электронный ресурс]. URL: omirussia.ru/ (дата обращения: 09.04.2020).
5. SurveyMonkey. – Текст: электронный // SurveyMonkey [сайт] [Электронный ресурс]. URL: ru.surveymonkey.com/(дата обращения: 08.02.2022).
6. Сидорчук Р.Р. Концептуальный маркетинговый подход к использованию квалиметрии на основе ценностной мотивации потребителей (научная статья) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 2. – С. 12–22.
Analysis of the intensity influence of passenger flow and subjective evaluations of the stations quality on the level of passengers satisfaction and Moscow railway stations visitors
Lukina, A.V., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, e-mail: Lukina.AV@rea.ru
SPIN-code: 2339-5743; Author ID: 618478; Scopus Author ID: 57200269901; Researcher ID (WoS): AAD-7230-2020; ORCID ID: 0000-0003-2455-3622
Sidorchuk R.R., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia, e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
SPIN-code: 5776-9216; Author ID: 435077; Scopus Author ID: 56426297800; Researcher ID (WoS): D-4239-2009; ORCID ID: 0000-0002-4033-2937
Mkhitaryan, S.V., Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia, e-mail: Mkhitaryan.SV@rea.ru
SPIN-code: 1634-5650; Author ID: 391099; Scopus Author ID: 57188741772; ORCID ID: 0000-0001-8471-2395
Rykalina O.V., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia,
e-mail: Rykalina.OV@rea.ru
SPIN-code: 7510-1914; AuthorID: 566768; Scopus Author ID: 57188741772; ORCID ID: 0000-0002-0832-6000
The article presents the results of a study of consumer satisfaction of visitors and passengers of Moscow railway stations. The analysis of the impact of passenger traffic on satisfaction was carried out and an assessment of the consumer loyalty index was presented in terms of the quality of services of railway stations. Statements and conclusions are based on the results of an online survey on a quota sample. 1168 respondents took part in the survey.
Keywords: passenger satisfaction, consumer loyalty index, marketing research, online survey, marketing logistics.
Sources
1. Lukina A.V., Sidorchuk R.R., Mkhitarian S.V., Stukalova A.A., Korobkov S.A. Uluchshenie kachestva potrebitelskogo opyta v tochkakh kontakta dlia passazhirov i posetitelei zheleznodorozhnykh vokzalov // Drukerovskii vestnik. – 2020. – № 5. – S. 76–90.
2. Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I. & Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – 2015. – Vol. 9. – No. 4. – P. 303.
3. Portal «ZhD-Media» [Elektronnyi resurs]. URL: zd-media.ru/statistika/ (data obrashcheniia: 11.06.2020).
4. Pannel Books OMI-Russia. – 2020 [Elektronnyi resurs]. URL: omirussia.ru/ (data obrashcheniia: 09.04.2020).
5. SurveyMonkey. – Текст: электронный // SurveyMonkey [сайт] [Elektronnyi resurs]. URL: ru.surveymonkey.com/( data obrashcheniia: 08.02.2022).
6. Sidorchuk R.R. Kontseptualnyi marketingovyi podkhod k ispolzovaniiu kvalimetrii na osnove tsennostnoi motivatsii potrebitelei (nauchnaia statia) // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 2. – S. 12–22.
Исследование предпринимательских способностей активной части населения
Лимарев П.В., кандидат экономических наук, доцент Департамента менеджмента и инноваций, факультет «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, e-mail: lavrenty_p@mail.ru
SPIN-код: 9840-1956; Author ID: 714495; Scopus Author ID: 56820242500; ORCID: 0000-0002-2465-1823; Researcher ID: Q-8818-2018
Благополучие и стабильность страны напрямую зависят от благосостояния населения. Основой стабильности выступает средний класс, формируемый за счет представителей малого и среднего бизнеса, и такая ситуация характерна для большинства цивилизованных стран. Проведенное исследование показывает готовность самой активной части населения – молодых людей в возрасте 17–30 лет, жителей России и Австралии, к организации и развитию собственных малых и средних предприятий.
Ключевые слова: средний класс, предпринимательские способности, предпринимательский потенциал, критерии оценки, количественное исследование, опрос респондентов, выборка.
Используемые источники
1. Зубец А.Н., Сазанакова А.С. Оценка численности среднего класса в России по итогам 2013 года // Финансы. – 2014. – № 7. – С. 72–73.
2. Global Wealth Report 2015, p. 32 [Электронный ресурс]. URL: web.archive.org/web/20170112154258/publications.credit-suisse.com/tasks/render/file/?fileID=
F2425415-DCA7–80B8-EAD989AF9341D47E (дата архивирования: 12.01.2017, дата обращения: 28.03.2022).
3. Лимарев П.В., Лимарева Ю.А. Маркетинговые исследования. Конспект лекций: учеб. пособие. – Магнитогорск: МДП, 2012. – 75 с.
4. The World’s Foremost Study of Entrepreneurship [Электронный ресурс]. URL:
gemconsortium.org (дата обращения: 02.04.2022).
Research of entrepreneurial abilities of the active part of the population
Limarev P.V., PhD economic, associated professor in management and innovation department, Financial University under the Government of the Russian Federation, e-mail: lavrenty_p@mail.ru
SPIN-code: 9840-1956; Author ID: 714495; Scopus Author ID: 56820242500; ORCID: 0000-0002-2465-1823; Researcher ID: Q-8818-2018
The well-being and stability of the country directly depends on the well-being of the population. The basis of stability is the middle class, formed at the expense of representatives of small and medium-sized businesses, and this situation is typical for most civilized countries. The conducted research shows the readiness of the most active part of the population, young people aged 17–30 years, residents of Russia and Australia, to organize and develop their own small and medium-sized enterprises.
Keywords: middle class, entrepreneurial abilities, entrepreneurial potential, evaluation criteria, quantitative research, survey of respondents.
Sources
1. Zubets A.N., Sazanakova A.S. Otsenka chislennosti srednego klassa v Rossii po itogam 2013 goda // Finansy. – 2014. – № 7. – S. 72–73.
2. Global Wealth Report 2015, p. 32 [Elektronnyi resurs]. URL: web.archive.org/web/20170112154258/publications.credit-suisse.com/tasks/render/file/?fileID=F2425415-DCA7–80B8-EAD989AF9341D47E (data arkhivirovaniia: 12.01.2017, data obrashcheniia: 28.03.2022).
3. Лимарев П.В., Лимарева Ю.А. Маркетинговые исследования. Конспект лекций: учеб. пособие. – Магнитогорск: МДП, 2012. – 75 с.
4. The World’s Foremost Study of Entrepreneurship [Elektronnyi resurs]. URL:
gemconsortium.org (data obrashcheniia: 02.04.2022).
Исследование факторов, влияющих на намерение потребителей совершить покупку электромобиля
Кудрявцева О.В., доктор экономических наук, профессор экономического факультета, МГУ имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Россия, e-mail: olgakud@mail.ru
SPIN-код: 9064-4420; Scopus Author ID: 55941524100; Researcher ID (WoS): AAS-3345-2020; ORCID ID: 0000-0003-1517-0398
Балашова А.С., стажер в отделе маркетинга и продаж бренда MINI, BMWGroup, г. Москва, Россия, студентка магистратуры, направление «Менеджмент», программа «Маркетинг», экономический факультет, МГУ имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Россия, e-mail: aleksa.balashowa@yandex.ru
В соответствии с растущими требованиями общества к ответственному поведению в отношении окружающей среды компании начали адаптировать свои бизнес-стратегии под ценности клиентов в долгосрочной перспективе. В статье представлены результаты маркетингового исследования факторов, влияющих на намерение потребителей совершить покупку электромобиля на примере автомобильного бренда MINI.
Ключевые слова: электрический транспорт, электромобиль, принятие решения о покупке, инфраструктура, маркетинговое исследование.
Используемые источники
1. Temporal P. (2002). Advanced Brand Management. From Vision to Valuation, John Wiley & Sons, Singapore.
2. Ries A., Trout J. (1981). Positioning, The battle for your mind, Warner Books McGraw – Hill Inc., New York.
3. Keller K.L. (2013). Strategic Brand Management. Essex: Pearson.
4. Laroche M., Bergeron J. & Barbaro-Forleo G. (2001). Targeting consumers who are willing to pay more for environmentally friendly products. Journal of Consumer Marketing, 18 (6). – Pp. 503–520.
5. Westbrook G., Angus A. (2021). Eurominitor International. Top 10 Global Consumer Trends 2021 [Электронный ресурс]. URL: wpGCT21EN-v0.8.pdf (euromonitor.com) (дата обращения: 15.03.2022).
6. Vermeir I. and Verbeke W. Sustainable food consumption: exploring the consumer attitude-behavior gap working paper. – 2004. – October (04/268). – P. 24.
7. Han L., Wang S., Zhao D., Li J. The intention to adopt electric vehicles: Driven by functional and non-functional values. Transp. Res. Part A Policy Pract. – 2017. – 103. – 185–197.
8. Официальный сайт BMW GROUP [Электронный ресурс]. URL: How to become a More Sustainable MINI Owner. | MINI.com (дата обращения: 20.03.2022).
9. Lai I.K.W., Liu Y., Sun X., Zhang H., Xu W. Factors influencing the behavioural intention towards full electric vehicles: An empirical study in Macau. Sustainability. – 2015. – 7. – 12564–12585.
10. Lin Jialing & Lobo Antonio & Leckie Civilai. Determinants of Green Perceived Value and Their Influence on Brand Loyalty: Perceptions of Chinese Consumers. Journal of Business and Policy Research. – 2016. – 11. – Pp. 178–192. 10.21102.
11. Mehta Pooja & Chahal Harpreet. (2021). Consumer attitude towards green products: revisitinп the profile of green consumers using segmentation approach. Management of Environmental Quality: An International Journal. ahead-of-print. 10.1108/MEQ-07-2020-0133.
12. Simsekoglu Ö., Nayum A. Predictors of Intention to Buy a Battery Electric Vehicle Among Conventional Car Drivers. Transp. Res. Part F Psychol. Behav. – 2019. – 60. – Pp. 1–10.
Analysis of the factors influencing the consumer intention to buy electric vehicles
Kudryavtseva O.V., Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department of Economics, of Lomonosov Moscow State University, Moscow, Russia, e-mail: olgakud@mail.ru
SPIN-code: 9064-4420; Author ID Scopus: 55941524100; Explorer ID (WoS): AAS-3345-2020;
ORCIDA ID: 0000-0003-1517-0398
Balashova A.S., trainee at MINI marketing and sales department, BMW Russland Trading, Moscow, Russia, student of the master's program management with major at marketing, Faculty of Economics, Moscow State University M.V. Lomonosov, e-mail: aleksa.balashowa@yandex.ru
In response to the growing demands for responsible behavior towards nature, companies have begun to adapt their business strategies, thus creating value for customers in the long term. Through environmentally friendly brand positioning, companies hope to positively influence emerging associations and, in particular, the perception of brand benefits in the minds of consumers. The article presents the results of a marketing study of factors influencing the intention of consumers to purchase an electric vehicle. based on the MINI car brand.
Keywords: electric transport, electric car, purchasing decision-making, infrastructure, marketing research.
Sources
1. Temporal P. (2002). Advanced Brand Management. From Vision to Valuation, John Wiley & Sons, Singapore.
2. Ries A., Trout J. (1981). Positioning, The battle for your mind, Warner Books McGraw – Hill Inc., New York.
3. Keller K.L. (2013). Strategic Brand Management. Essex: Pearson.
4. Laroche M., Bergeron J. & Barbaro-Forleo G. (2001). Targeting consumers who are willing to pay more for environmentally friendly products. Journal of Consumer Marketing, 18 (6). – Pp. 503–520.
5. Westbrook G., Angus A. (2021). Eurominitor International. Top 10 Global Consumer Trends 2021 [Elektronnyi resurs]. URL: wpGCT21EN-v0.8.pdf (euromonitor.com) (data obrashcheniia: 15.03.2022).
6. Vermeir I. and Verbeke W. Sustainable food consumption: exploring the consumer attitude-behavior gap working paper. – 2004. – October (04/268). – P. 24.
7. Han L., Wang S., Zhao D., Li J. The intention to adopt electric vehicles: Driven by functional and non-functional values. Transp. Res. Part A Policy Pract. – 2017. – 103. – 185–197.
8. Официальный сайт BMW GROUP [Elektronnyi resurs]. URL: How to become a More Sustainable MINI Owner. | MINI.com (data obrashcheniia: 20.03.2022).
9. Lai I.K.W., Liu Y., Sun X., Zhang H., Xu W. Factors influencing the behavioural intention towards full electric vehicles: An empirical study in Macau. Sustainability. – 2015. – 7. – 12564–12585.
10. Lin Jialing & Lobo Antonio & Leckie Civilai. Determinants of Green Perceived Value and Their Influence on Brand Loyalty: Perceptions of Chinese Consumers. Journal of Business and Policy Research. – 2016. – 11. – Pp. 178–192. 10.21102.
11. Mehta Pooja & Chahal Harpreet. (2021). Consumer attitude towards green products: revisitinп the profile of green consumers using segmentation approach. Management of Environmental Quality: An International Journal. ahead-of-print. 10.1108/MEQ-07-2020-0133.
12. Simsekoglu Ö., Nayum A. Predictors of Intention to Buy a Battery Electric Vehicle Among Conventional Car Drivers. Transp. Res. Part F Psychol. Behav. – 2019. – 60. – Pp. 1–10.
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS
Технологии продвижения некоммерческих организаций, способствующих развитию предпринимательства в регионе
Мушкетова Н.С., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой менеджмента и маркетинга, ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», е-mail: mushketova@yandex.ru
SPIN-код: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID (WoS): J-8283-2017;
ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Кудрявцева С.В., студентка магистратуры Института экономики и управления (направление 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью»), ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», е-mail: svetlanakudryavcheva@yandex.ru
В статье выявлена роль некоммерческих организаций в формировании и развитии бизнес-среды страны. Проанализированы стратегии коммуникации учреждений различных организационных форм (негосударственная некоммерческая организация, государственное автономное учреждение и агентство Федерального правительства США), на основе чего выявлены общие черты продвижения НКО. Определена роль PR как основного инструмента продвижения, выделены доступные бесплатные способы коммуникации (развитие предпринимательского сообщества, семинары, реализация государственных программ, сотрудничество со СМИ, конференции, бизнес-завтраки и др.). Установлены проблемы коммуникационной деятельности некоммерческих организаций и предложены возможные варианты их разрешения.
Ключевые слова: продвижение, PR-деятельность, некоммерческие организации, субъекты малого и среднего предпринимательства, поддержка предпринимательства.
Используемые источники
1. Логунцова И.В. Актуальные тренды рынка маркетинговых коммуникаций в условиях пандемии COVID-19 // Государственное управление. Электронный вестник. – 2020. – № 82.
2. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 июня 2016 г. № 1083-р «Об утверждении Стратегии развития малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации на период до 2030 года и плана мероприятий («дорожной карты») по реализации Стратегии развития малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации на период до 2030 года» (с изменениями на 30 марта 2018 г.) // СПС «Гарант», 2021 [Электронный ресурс]. URL: garant.ru/products/ipo/prime/doc/71318202/ (дата обращения: 06.10.2021).
3. Союз «Волгоградская торгово-промышленная палата» [Электронный ресурс]. URL:
volgograd.tpprf.ru/ru/ (дата обращения: 17.10.2021).
4. Портал государственной поддержки бизнеса Волгоградской области [Электронный ресурс]. URL: mspvolga.ru/ (дата обращения: 17.10.2021).
5. Администрация по вопросам развития малого бизнеса США (SBA) [Электронный ресурс]. URL: sba.gov/ (дата обращения: 17.10.2021).
6. Кириллова В.Л. PR в некоммерческом секторе / В.Л. Кириллова. – М.: Директ-Медиа, 2015. – С. 127.
7. Крылова Ю.С. PR и продвижение некоммерческого проекта. – СПб.: ЦРНО, 2014. – С. 85.
8. Шайхлисламов В.А. Анализ продвижения бизнес-консалтинговых услуг на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 1.
Technologies for promoting noncommercial organizations that contribute to the development of entrepreneurship in the region
Mushketova N.S., Doctor of Economics, Professor, Department of Management and Marketing, Volgograd State University, е-mail: nmushketova@yandex.ru
SPIN-code: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID (WoS): J-8283-2017;
ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Kudryavceva S.V., master’s student of the Institute of Economics and Management (42.04.01 «Advertising and Public Relations») Volgograd State University, е-mail: svetlanakudryavcheva@yandex.ru
The article reveals the role of non-profit organizations in the formation and development of the country's business environment. Communication strategies of institutions of various organizational forms (a non-governmental noncommercial organization, a state autonomous institution and an agency of the US Federal Government) are analyzed, on the basis of which common features of the promotion of NGOs are identified. The role of PR as the main tool of promotion is defined, available free communication methods are highlighted (development of the business community, seminars, implementation of state programs, cooperation with the media, conferences, business breakfasts). In conclusion, the problems of communication activities of non-profit organizations are identified and possible solutions are proposed.
Keywords: promotion, PR, noncommercial organizations, small and medium-sized businesses, support of business.
Sources
1. Loguntsova I.V. Aktualnye trendy rynka marketingovykh kommunikatsii v usloviiakh pandemii COVID-19 // Gosudarstvennoe upravlenie. Elektronnyi vestnik. – 2020. – № 82.
2. Rasporiazhenie Pravitelstva Rossiiskoi Federatsii ot 2 iiunia 2016 g. № 1083-r «Ob utverzhdenii Strategii razvitiia malogo i srednego predprinimatelstva v Rossiiskoi Federatsii na period do 2030 goda i plana meropriiatii («dorozhnoi karty») po realizatsii Strategii razvitiia malogo i srednego predprinimatelstva v Rossiiskoi Federatsii na period do 2030 goda» (s izmeneniiami na 30 marta 2018 g.) // SPS «Garant», 2021 [Elektronnyi resurs]. URL: garant.ru/products/ipo/prime/doc/71318202/ (data obrashcheniia: 06.10.2021).
3. Soiuz «Volgogradskaia torgovo-promyshlennaia palata» [Elektronnyi resurs]. URL:
volgograd.tpprf.ru/ru/ (data obrashcheniia: 17.10.2021).
4. Portal gosudarstvennoi podderzhki biznesa Volgogradskoi oblasti [Elektronnyi resurs]. URL: mspvolga.ru/ (data obrashcheniia: 17.10.2021).
5. Administratsiia po voprosam razvitiia malogo biznesa SShA (SBA) [Elektronnyi resurs]. URL: sba.gov/ (data obrashcheniia: 17.10.2021).
6. Kirillova V.L. PR v nekommercheskom sektore / V.L. Kirillova. – M.: Direkt-Media, 2015. – S. 127.
7. Krylova Iu.S. PR i prodvizhenie nekommercheskogo proekta. – SPb.: TsRNO, 2014. – S. 85.
8. Shaikhlislamov V.A. Analiz prodvizheniia biznes-konsaltingovykh uslug na rossiiskom rynke // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2013. – № 1.
Особенности продвижения онлайн-курсов на рынке бизнес-образования
Аржанова К.А., кандидат психологических наук, доцент кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», e-mail: ka_arzhanova@guu.ru
SPIN-код: 1107-8360; Author ID: 1049964; Scopus Author ID: 57219991016; Researcher ID (WoS): AAD-5909-2021; ORCID ID: 0000-0002-9785-5069
Береговская Т.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», e-mail: tbereg@gmail.com
SPIN-код: 7237-3181; Author ID: 323326; Researcher ID (WoS): D-1909-2019; ORCID ID: 0000-0003-2974-6757
Доброходова А.Г., контент-менеджер, торговый дом «Арника», e-mail: nastya-dobrohodova@yandex.ru
В статье рассматриваются особенности продвижения онлайн-курсов на рынке бизнес-образования. Описываются причины, по которым работодатели отправляют своих подчиненных на обучающие курсы. Анализируются тренды в сфере бизнес-образования, которые так или иначе предсказывают, какими характеристиками будет обладать специалист будущего: важность для работодателей наличия нужных для работы навыков и компетенций; уровень автоматизации бизнеса и процессов; вопрос профессионального развития старшего поколения сотрудников; постепенное сокращение сроков обучения в бизнес-образовании; переход обучения в онлайн-среду. Раскрыты формы и особенности реализации программ дополнительного профессионального образования (ДПО). Проведен анализ методов, используемых при реализации обучения в системе ДПО в отношении обучающихся разных уровней. Рассматриваются инструменты продвижения онлайн-курсов для бизнеса, такие как контекстная и таргетированная реклама.
Ключевые слова: онлайн-курсы, бизнес-образование, цифровая революция, ДПО, дополнительное профессиональное образование, продвижение.
Используемые источники
1. Онлайн-образование и коронавирус: как развивается рынок? // EdMarket. – 13.08.2020 [Электронный ресурс]. URL: edmarket.ru/blog/coronavirus (дата обращения: 13.08.2021).
2. Уйти в EdTech: как выглядит рынок онлайн-бизнес-образования в России // РБК. Тренды. – 25.02.2021 [Электронный ресурс]. URL: trends.rbc.ru/trends/education/602642df9a79472a8ee7787d (дата обращения: 13.08.2021).
3. Приказ Минобрнауки России от 01.07.2013 № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам» [Электронный ресурс]. URL: base.garant.ru/70440506/#friends (дата обращения: 16.08.2021).
4. Методические рекомендации по разработке основных профессиональных образовательных программ и дополнительных профессиональных программ с учетом соответствующих профессиональных стандартов (от 22.01.2015 № ДЛ-1/05) [Электронный ресурс]. URL: docs.cntd.ru/document/420264612 (дата обращения: 16.08.2021).
5. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (посл. ред.). Принят Государственной Думой 21.12.2012 [Электронный ресурс]. URL:
consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/ (дата обращения: 16.08.2021).
6. Романенкова О. Интернет-маркетинг: учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 288 с.
7. Продвижение онлайн-школ и сайтов в сфере онлайн-образования // Impulse.guru [Электронный ресурс]. URL: impulse.guru/online-schools (дата обращения: 25.03.2022).
Features of promoting online courses in the business education market
Arzhanova K.A., PhD in psychology, associate Professor of the Department of service marketing and brand management State University of Management, e-mail: ka_arzhanova@guu.ru
SPIN-code: 1107-8360; Author ID: 1049964; Scopus Author ID: 57219991016; Researcher ID (WoS): AAD-5909-2021; ORCID ID: 0000-0002-9785-5069
Beregovskaya T.A., Phd in economics, associate Professor of the Department of marketing State University of Management, e-mail: tbereg@gmail.com
SPIN-code: 7237-3181; Author ID: 323326
Dobroxodova A.G., Content Manager, Arnika Trading House, e-mail: nastya-dobrohodova@yandex.ru
The authors consider the features of promoting online courses in the business education market. Described reasons why employers send their subordinates to training courses. Analyzed trends in the field of business education, which somehow predict what characteristics a specialist of the future will have: the importance for employers of having the necessary skills and competencies for work; the level of automation of business and processes; the issue of professional development of the older generation of employees; the gradual reduction of training periods in business education; transition of training to an online environment. Disclosed forms and features of the implementation of DPO programs. The analysis of the methods used in the implementation of training in the system of additional professional education in relation to students of different levels is carried out. Tools for promoting online courses for business, such as contextual and targeted advertising, are considered.
Keywords: online courses, business education, digital revolution, DPO, additional professional education, promotion.
Sources
1. Onlain-obrazovanie i koronavirus: kak razvivaetsia rynok? // EdMarket. – 13.08.2020 [Elektronnyi resurs]. URL: edmarket.ru/blog/coronavirus (data obrashcheniia: 13.08.2021).
2. Uiti v EdTech: kak vygliadit rynok onlain-biznes-obrazovaniia v Rossii // RBK. Trendy. – 25.02.2021 [Elektronnyi resurs]. URL: trends.rbc.ru/trends/education/602642df9a79472a8ee7787d (data obrashcheniia: 13.08.2021).
3. Prikaz Minobrnauki Rossii ot 01.07.2013 № 499 «Ob utverzhdenii Poriadka organizatsii i osushchestvleniia obrazovatelnoi deiatelnosti po dopolnitelnym professionalnym programmam» [Elektronnyi resurs]. URL: base.garant.ru/70440506/#friends (data obrashcheniia: 16.08.2021).
4. Metodicheskie rekomendatsii po razrabotke osnovnykh professionalnykh obrazovatelnykh programm i dopolnitelnykh professionalnykh programm s uchetom sootvetstvuiushchikh professionalnykh standartov (ot 22.01.2015 № DL-1/05) [Elektronnyi resurs]. URL: docs.cntd.ru/document/420264612 (data obrashcheniia: 16.08.2021).
5. Federalnyi zakon ot 29.12.2012 № 273-FZ «Ob obrazovanii v Rossiiskoi Federatsii» (posl. red.). Priniat Gosudarstvennoi Dumoi 21.12.2012 [Elektronnyi resurs]. URL:
consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/ (data obrashcheniia: 16.08.2021).
6. Romanenkova O. Internet-marketing: uchebnik. – M.: Iurait, 2017. – 288 s.
7. Prodvizhenie onlain-shkol i saitov v sfere onlain-obrazovaniia // Impulse.guru [Elektronnyi resurs]. URL: impulse.guru/online-schools (data obrashcheniia: 25.03.2022).
Мерчандайзинг кондитерских изделий в торговых сетях: специфика, требования и тренды
Антинескул Е.А., кандидат экономических наук, доцент, зав. кафедрой маркетинга, ФГАОУ ВО «Пермский государственный национальный исследовательский университет», Пермский край, г. Пермь, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
SPIN-код: 5099-7513; Author ID: 616103; ORCID: 000-0002-6837-1399
Ремнева М.А., магистрант кафедры маркетинга, ФГАОУ ВО «Пермский государственный национальный исследовательский университет», Пермский край, г. Пермь, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
SPIN-код: 2887-6588; Author ID: 1142009
Тюрикова В.А., студентка кафедры маркетинга, ФГАОУ ВО «Пермский государственный национальный исследовательский университет», Пермский край, г. Пермь, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
В статье рассмотрены популярные инструменты выкладки кондитерских изделий на торговых полках в магазинах, основные тренды на рынке сладостей в 2021 г. Изучен мерчандайзинг кондитерских изделий в зарубежных магазинах. Отражены также базовые принципы мерчандайзинга офлайн и онлайн и приведены примеры оформления сайтов зарубежных и отечественных магазинов сладостей.
Ключевые слова: мерчандайзинг, кондитерские изделия, мерчандайзинг офлайн, мерчандайзинг онлайн, тренды мерчандайзинга.
Используемые источники
1. Эффективность мерчандайзинга в цифрах и KPI [Электронный ресурс]. URL:
merchandising.ru/infobank/articles/effektivnost-merchandayzinga-v-tsifrakh-i-kpi/(дата обращения: 25.03.2022).
2. Правила и основы мерчандайзинга в продуктовом магазине [Электронный ресурс]. URL: ekam.ru/blogs/pos/osnovy-merchandajzinga (дата обращения: 25.03.2022).
3. Сысоева С., Бузукова Е. Курс управления ассортиментом в рознице [Электронный ресурс]. URL: biblio.rosp.ru/books/kommers/03_Merchendajzing.pdf (дата обращения: 25.03.2022).
4. Мерчандайзинг и брендинг [Электронный ресурс]. URL: mydocx.ru/11–92175.html (дата обращения: 25.03.2022).
5. Антинескул Е.А., Ремнева М.А. Оборудование кондитерского ритейла: тренды и приоритеты // Вестник Перм. нац. исслед. политехн. ун-та. Социально-экономические науки. – 2019. – № 3. – С. 235–255 [Электронный ресурс]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=41165873 (дата обращения: 25.03.2022).
6. Марина Петрова представила главные тренды АПК в 2022 году [Электронный ресурс]. URL: meat-milk.ru/marina-petrova-predstavila-glavnye-trendy-apk-v-2022-godu/ (дата обращения: 25.03.2022).
7. Официальный сайт компании Dylan`s Candy Bar, Майями, США [Электронный ресурс]. URL: dylanscandybar.com/ (дата обращения: 25.03.2022).
8. Официальный сайт компании Sugarfina, Калифорния, США [Электронный ресурс]. URL: sugarfina.com/ (дата обращения: 25.03.2022).
9. Официальный сайт компании Candylicios, Сингапур А [Электронный ресурс]. URL:
candyliciousshoponline.com/ (дата обращения: 25.03.2022).
10. Антинескул Е.А., Ремнева М.А. Предложение на рынке диетических кондитерских изделий: специфика и перспективы развития // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1. – С. 46–56 [Электронный ресурс]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=44900130 (дата обращения: 25.03.2022).
11. Онлайн-мерчандайзинг: секреты хороших продаж в интернете [Электронный ресурс]. URL: merchandising.ru/infobank/articles/onlayn-merchandayzing-sekrety-khoroshikh-prodazh-v-internete/(дата обращения: 25.03.2022).
12. Официальный сайт онлайн-магазина «Аленка» [Электронный ресурс]. URL:
alenka.ru/product/konfety_orekhovaya_roshcha_krasnyy_oktyabr/ (дата обращения: 25.03.2022).
13. Как создать уникальный сайт для кондитерской [Электронный ресурс]. URL:
dinarys.com/ru/blog/how-to-create-a-custom-bakery-website (дата обращения: 25.03.2022).
14. Официальный сайт компании Candylawa, Саудовская Аравия [Электронный ресурс]. URL: candylawa.com (дата обращения: 25.03.2022).
15. Официальный сайт компании Papabublle, Япония [Электронный ресурс]. URL:
papabubble.com/ (дата обращения: 25.03.2022).
Merchandising of confectionery products in retail chains: specifics, requirements and trends
Antineskul E.A., Ph. D. in Economics, Associate Professor, Head of the Marketing Department of the FSAOU VO «Perm State University» Perm, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
SPIN-code: 5099-7513; Author ID: 616103; ORCID: 000-0002-6837-1399
Remneva M.A., Master's student of the Marketing Department of the FSAOU VO «Perm State University» Perm, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
SPIN-code: 2887-6588; Author ID: 1142009
Tyurikova V.A., student of the Department of Marketing of the FSAOU VO «Perm State University» Perm, e-mail: marketing.psu@yandex.ru
The article reviewed popular tools for laying out confectionery products on retail shelves in stores, the main trends in the sweets market in 2021. Merchandising of confectionery products in foreign stores was considered. The article also reflects the basic principles of offline and online merchandising, and provides examples of the design of websites of foreign and domestic candy stores.
Keywords: merchandising, confectionery, merchandising offline, merchandising online, merchandising trends.
Sources
1. Effektivnost merchandaizinga v tsifrakh i KPI [Elektronnyi resurs]. URL:
merchandising.ru/infobank/articles/effektivnost-merchandayzinga-v-tsifrakh-i-kpi/(data obrashcheniia: 25.03.2022).
2. Pravila i osnovy merchandaizinga v produktovom magazine [Elektronnyi resurs]. URL: ekam.ru/blogs/pos/osnovy-merchandajzinga (data obrashcheniia: 25.03.2022).
3. Sysoeva S., Buzukova E. Kurs upravleniia assortimentom v roznitse [Elektronnyi resurs]. URL: biblio.rosp.ru/books/kommers/03_Merchendajzing.pdf (data obrashcheniia: 25.03.2022).
4. Merchandaizing i brending [Elektronnyi resurs]. URL: mydocx.ru/11–92175.html (data obrashcheniia: 25.03.2022).
5. Antineskul E.A., Remneva M.A. Oborudovanie konditerskogo riteila: trendy i prioritety // Vestnik Perm. nats. issled. politekhn. un-ta. Sotsialno-ekonomicheskie nauki. – 2019. – № 3. – S. 235–255 [Elektronnyi resurs]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=41165873 (data obrashcheniia: 25.03.2022).
6. Marina Petrova predstavila glavnye trendy APK v 2022 godu [Elektronnyi resurs]. URL: meat-milk.ru/marina-petrova-predstavila-glavnye-trendy-apk-v-2022-godu/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
7. Ofitsialnyi sait kompanii Dylan`s Candy Bar, Maiiami, SShA [Elektronnyi resurs]. URL: dylanscandybar.com/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
8. Ofitsialnyi sait kompanii Sugarfina, Kaliforniia, SShA [Elektronnyi resurs]. URL: sugarfina.com/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
9. Ofitsialnyi sait kompanii Candylicios, Singapur A [Elektronnyi resurs]. URL:
candyliciousshoponline.com/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
10. Antineskul E.A., Remneva M.A. Predlozhenie na rynke dieticheskikh konditerskikh izdelii: spetsifika i perspektivy razvitiia // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2021. – № 1. – S. 46–56 [Elektronnyi resurs]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=44900130 (data obrashcheniia: 25.03.2022).
11. Onlain-merchandaizing: sekrety khoroshikh prodazh v internete [Elektronnyi resurs]. URL: merchandising.ru/infobank/articles/onlayn-merchandayzing-sekrety-khoroshikh-prodazh-v-internete/(data obrashcheniia: 25.03.2022).
12. Ofitsialnyi sait onlain-magazina «Alenka» [Elektronnyi resurs]. URL:
alenka.ru/product/konfety_orekhovaya_roshcha_krasnyy_oktyabr/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
13. Kak sozdat unikalnyi sait dlia konditerskoi [Elektronnyi resurs]. URL:
dinarys.com/ru/blog/how-to-create-a-custom-bakery-website (data obrashcheniia: 25.03.2022).
14. Ofitsialnyi sait kompanii Candylawa, Saudovskaia Araviia [Elektronnyi resurs]. URL: candylawa.com (data obrashcheniia: 25.03.2022).
15. Ofitsialnyi sait kompanii Papabublle, Iaponiia [Elektronnyi resurs]. URL:
papabubble.com/ (data obrashcheniia: 25.03.2022).
МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE
Анализ тенденций развития онлайн-продаж страховых продуктов
Нуждин В.С., бакалавр факультета экономики и управления, Волгоградский государственный технический университет, e-mail: vladnuzhdin1998@gmail.com
Дубова Ю.И., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика и предпринимательство», Волгоградский государственный технический университет,e-mail: dubovaui@mail.ru
SPIN-код: 4418-4611; Author ID: 315206; Scopus Author ID: 55816405900; ORCID ID: 0000-0001-5944-0842
В статье анализируется развитие онлайн-продаж страховых продуктов, в частности цифровизация, развитие ИТ-технологий, продвижение через мобильные приложения. Проведен анализ применения страховыми компаниями ИТ-решений, связанных с использованием сети интернет в процессе продаж страховых продуктов, осуществления страховыми компаниями продаж страховых продуктов через сайт, а также через мобильное приложение.
Ключевые слова: страховые продукты, страховые компании, онлайн-продажи, мобильное приложение, ИТ-технологии.
Используемые источники
1. Белозеров С.А., Чернова Г.В., Калайда С.А. Современные факторы развития российского страхового рынка // Страховое дело. – 2018. – № 6 (303). – С. 31–35.
2. Городнова Н.В. Развитие цифровой экономики: теория и практика // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 3. – С. 911–928.
3. Интернет-страхование в России. Современные проблемы науки и образования [Электронный ресурс]. URL: science-education.ru/ru/article/view?id=4515 (дата обращения: 04.04.2021).
4. Калайда С.А., Фаизова А.А. Практическое применение современных цифровых технологий на этапах жизненного цикла договора страхования // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – № 4. – С. 2331–2346.
5. Красильников О.Ю. Проблемы развития интернет-страхования в России // Страхование в эпоху цифровой экономики: проблемы и перспективы: сб. тр. XIX Междунар. науч.-практ. конф. – 2018. – Йошкар-Ола, 2018. – С. 59–63.
6. Хачатрян Т.Н. Интернет-страхование // Сервис в России и за рубежом. – 2007. – № 3 (3). – С. 32.
7. Электронное страхование: максимальный приоритет//РА «Эксперт» [Электронный ресурс]. URL: raexpert.ru/researches/insurance/ets_2020/(дата обращения: 13.03.2022).
8. Arora A. E-Insurance: Analysis of the Impact and Implications of Ecommerce on the Insurance Industry. Citeseerx.ist.psu.edu [Электронный ресурс]. URL: citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.132.173&rep=rep1&type=pdf (дата обращения:
04.04.2022).
Analysis of trends in online sales of insurance products
Nezhdin V.S., bachelor, Volgograd State Technical University, e-mail: vladnuzhdin1998@gmail.com
Dubova J.I., Associate Professor, Doctor of Economics and Entrepreneurship, Volgograd State Technical University, e-mail: dubovaui@mail.ru
SPIN-code: 4418-4611; Author ID: 315206; Scopus Author ID: 55816405900; ORCID ID: 0000-0001-5944-0842
The article analyzes the development of online sales of insurance products, in particular digitalization, the development of IT technologies, promotion through mobile applications. Analysis of the application of IT solutions related to the use of the Internet by insurance companies, in the process of selling insurance products, making insurance companies sell insurance products through the website, insurance companies sell insurance products through a mobile application.
Keywords: insurance products, insurance companies, online sales, mobile application, IT technologies.
Sources
1. Belozerov S.A., Chernova G.V., Kalaida S.A. Sovremennye faktory razvitiia rossiiskogo strakhovogo rynka // Strakhovoe delo. – 2018. – № 6 (303). – S. 31–35.
2. Gorodnova N.V. Razvitie tsifrovoi ekonomiki: teoriia i praktika // Voprosy innovatsionnoi ekonomiki. – 2021. – № 3. – S. 911–928.
3. Internet-strakhovanie v Rossii. Sovremennye problemy nauki i obrazovaniia [Elektronnyi resurs]. URL: science-education.ru/ru/article/view?id=4515 (data obrashcheniia: 04.04.2021).
4. Kalaida S.A., Faizova A.A. Prakticheskoe primenenie sovremennykh tsifrovykh tekhnologii na etapakh zhiznennogo tsikla dogovora strakhovaniia // Voprosy innovatsionnoi ekonomiki. – 2020. – № 4. – S. 2331–2346.
5. Krasilnikov O.Iu. Problemy razvitiia internet-strakhovaniia v Rossii // Strakhovanie v epokhu tsifrovoi ekonomiki: problemy i perspektivy: sb. tr. XIX Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. – 2018. – Ioshkar-Ola, 2018. – S. 59–63.
6. Khachatrian T.N. Internet-strakhovanie // Servis v Rossii i za rubezhom. – 2007. – № 3 (3). – S. 32.
7. Elektronnoe strakhovanie: maksimalnyi prioritet//RA «Ekspert» [Elektronnyi resurs]. URL: raexpert.ru/researches/insurance/ets_2020/(data obrashcheniia: 13.03.2022).
8. Arora A. E-Insurance: Analysis of the Impact and Implications of Ecommerce on the Insurance Industry. Citeseerx.ist.psu.edu [Elektronnyi resurs]. URL: citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.132.173&rep=rep1&type=pdf (data obrashcheniia: 04.04.2022).
|
Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
