СОДЕРЖАНИЕ:
CONTENTS:

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH

Проблемы и перспективы развития нижегородского рынка гостиничных услуг
Ефремова М.В.,  д.э.н., профессор, заведующая кафедрой менеджмента,
ФГБОУ ВПО «Нижегородский коммерческий институт», e-mail: emvnki@mail.ru
Мельничкина Н.В., магистрант ФГБОУ ВПО «Нижегородский коммерческий институт»

В статье представлены результаты маркетингового исследования, целью которого является выявление проблем и перспектив развития нижегородского рынка гостиничных услуг. Целевая аудитория – гости г. Нижнего Новгорода, приехавшие из Нижегородской области и других городов России. Определены предпочтения клиентов при выборе гостиницы, а также проблемы, препятствующие развитию туризма в Нижнем Новгороде.
Ключевые слова: гостиница, гостиничные услуги, маркетинговое исследование,
нижегородский рынок, опрос, респонденты.

Используемые источники
1. Гостиничный бизнес в Нижнем Новгороде [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.xn
2. Сайт Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Нижегородской области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://nizhstat.gks.ru/

Problems and prospects of development of hotel services market in Nizhniy Novgorod
Efremova M.V., Ph.D in economics, professor, Federal Government-funded, Higher School of Vocational Training, chief of the management chair, e-mail: emvnki@mail.ru
Melnichkina NV, graduate FGBOU VPO "Nizhny Novgorod Commercial Institute"

The article gives some results of market research that was carried out to identify problems, weak points and possible prospects concerning hotel service market development in Nizhniy Novgorod. The target group is guests who came to Nizhniy Novgorod either from the Nizhniy Novgorod region or from other Russian cities and towns.The number of those guests was 193.
The article focuses on the clients' preferencies regarding the choice of hotels to stay. Besides, the author formulates several problems which are making theNizhniy Novgorod tourism industry development slower.
Keywords: hotel, hotel services, market research, Nizhny Novgorod market, the survey respondents

Sources
1.Hotel business in Nizhniy Novgorod [The Electronic resource]. An access mode: http:// http://www.xn;
2.Site of Territorial body of federal service of the state statistics across the Nizhniy Novgorod region [The Electronic resource]. An access mode: http:// http://nizhstat.gks.ru/

 

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Применение маркетинговых коммуникаций на электротехническом рынке
Боровкова О.Н., руководитель отдела маркетинга Группы компаний «Элком»,
г. Санкт-Петербург, e-mail: market@elcomspb.ru

Каждая организация (предприятие), прежде чем начать производство и реализацию продукции, определяет, какая система маркетинговых коммуникаций окажется эффективнее для продвижения компании на рынке.
Цель статьи – поделиться опытом продвижения электротехнической компании на российском рынке.
Ключевые слова: экономия электроэнергии, новые бренды, реклама, корпоративный журнал, спонсорство, семинар, социальные сети.

Используемые источники
1. www.elcomspb.ru – корпоративный сайт компании.
2. www. hintek.ru – интернет-магазин теплового оборудования Хинтек.
3. http://www.5aimotors.ru – сайт по электродвигателям.
4. http://www.itfm-expo.ru – Международная промышленная выставка ITFM.
5. http://www.bvkexpo.ru – Башкирская выставочная компания.

 Using marketing communications on electrotechnical market
Borovkova O.N.,Head of Marketing Group of Companies "Elcom", St. Petersburg,
e-mail: market@elcomspb.ru

Before starting manufacturing and product’s realization, every company (factory) defines which marketing communication system is more effective for promotion company at the market.
Object of an article - share experience of promotion electrotechnical company at Russian market.
Keywords: Saving of electrical energy, new brands, advertising, a corporative magazine, sponsorship, seminar, social network

Sources

1. www.elcomspb.ru  сorporate website of the company
2. www. hintek.ru  Internet shop of the calorifics Hintek
3. http://www.5aimotors.ru/ website of electric motors
4. http://www.itfm-expo.ru/ The exhibition ITFM
5. http://www.bvkexpo.ru Bashkir exhibition a company

 Ребрендинг – «лекарство» для здоровья бренда
Грошев И.В., д.э.н., д.пс. н., заслуженный деятель науки РФ, профессор, проректорТамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина,
е-mail: aus_tgy@mail.ru
Краснослободцев А.А.,ст. преподаватель кафедры «Управление персоналом и маркетинга» Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина, руководитель научно-исследовательского центра по вопросам промышленного бренд-менеджмента, продвижения и управления марочным капиталом на товарных рынках, е-mail: aus_tgy@mail.ru

В статье рассматриваются причины ребрендинга, выделяются типы и определяются цели его проведения. Приводится модель эффективного ребрендинга. Представляются алгоритм проведения, недостатки и ошибки, возникающие при проведении ребрендинга. Определяются критерии проведения и эффективность ребрендинга. Анализируется методика измерения эмоционального восприятия брендов, с помощью которой оцениваются проводимые мероприятия ребрендинга.
Ключевые слова: алгоритм, бренд, концепция, платформа, причины, ребрендинг, торговая марка, тип, цель, ценность, эффективность.

Используемые источники
1. Аакер Д. Индивидуальность бренда и ее характеристики // Бренд-ме неджмент. – 2001. – № 2. –
С. 12–25.
2. Аверюшкина Т., Попов Е. Концептуальность инструментария брендинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 2. – С. 111–121.
3. Баранчеев В. Управление брендингом как составляющей инновационного развития организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 46–63.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 656 с.
5. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Индивидуально-личностная импликация психических процессов в «сценарии» формирования брендового образа у потребителя // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 1. – С. 35–40.
6. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004. – 381 с.
7. Карпова С.В. Брендинг: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 224 с.
8. Маркетинг и управление брендом / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 174 с.
9. Пэйн Д. BAV – методика измерения ценности брендов // Новый маркетинг. – 2003. – № 4. –
С. 18–21.
10. Arnold D. The Handbook of Brand Management. – London: FT/Pitman Publishing, 1993. – 376 р.
11. http://www.marketingpower.com
12. http://www.marketopedia.ru/6-kompleks-marketinga.html

Rebranding – as a medicine for brand’s health
Groshev I.V., Doctor of Economics, Doctor of Psychology, Honoured Science Worker of the Russian Federation, Professor, Pro-rector of Tambov State University named after G.R. Derzhavin, е-mail: aus_tgy@mail.ru
Krasnoslobodstev A.A., Senior Lecturer of the Staff Management and Marketing Department of Tambov State University named after G.R. Derzhavin,Director of the Research Centre on the problems of industrial brand management, promotion and management of brand capital at the goods markets, е-mail  aus_tgy@mail.ru

In the article the reasons for rebranding are discussed, its types are highlighted and the aims of its implementation are defined. The model of effective rebranding is given. The algorithm of its implementation, shortcomings and mistakes while utilizing rebranding are presented. The criteria of implementation and the efficiency of rebranding are defined. The measurement procedure of emotional perception of brands, by which the activities of rebranding are assessed, is analyzed.
Keywords: algorithm, brand, concept, platform, reasons, rebranding, brand name, type, aim, value, efficiency.

Sources
1. D. Aaker Brand Personality and its characteristics / / Brand-me nedzhment. - 2001. - № 2. -
S. 12-25.
2. Averyushkina T. Popov, E. Conceptuality tools branding / / Marketing in Russia and abroad. - 2001. - № 2. - S. 111-121.
3. Barancheev B. Management of branding as part of an innovative organization development / / Marketing in Russia and abroad. - 2003. - № 1. - S. 46-63.
4. Golubkov, EP Principles of Marketing. - M.: Finpress, 2003. - 656 p.
5. Groshev IV, Krasnoslobodtsev AA Individual-personal implication of mental processes in the "scenarios" of forming brand image in the consumer / / Marketing in Russia and abroad. - 2012. - № 1. - S. 35-40.
6. Domnin VN Branding: the new technology in Russia. - St. Peter, 2004. - 381 p.
7. Karpov SV Branding: a tutorial. - M.: KnoRus, 2008. - 224.
8. Marketing and brand management / lane. from English. - Moscow: Alpina Business Books, 2007. - 174 p.
9. Payne, D. BAV - method of measuring the value of brands / / New Marketing. - 2003. - № 4. - S. 18-21.
10. Arnold D.The Handbook of Brand Management. – London: FT/Pitman Publishing, 1993. – 376 р.
11. http://www.marketingpower.com
12. http://www.marketopedia.ru/6-kompleks-marketinga.html

Love-маркетинг – новая парадигма внутриорганизационного маркетинга
Минина Т.Б., к.э.н., доцент кафедры маркетинга и международного менеджмента,
Уральского государственного экономического университета,
e-mail: mininatb@yandex.ru

Проблема низкой эффективности внутриорганизационного маркетинга на российских предприятиях заключается в том, что многие руководители недооценивают роль такой компетенции персонала, как способность и желание любить своих клиентов, свое предприятие, дело, которым они занимаются. Основополагающим фактором подбора контактного персонала предприятия является выявление способности и желания кандидата любить своих потребителей. В системе обучения главным должен быть принцип: «Относись к своим клиентам так, как хотел бы, чтобы относились к тебе». В основе корпоративной культуры должна лежать любовь к своему делу, фирме, клиентам.
Ключевые слова: Love-маркетинг, внутриорганизационный маркетинг, любовь, счастье, парадигма.

Используемые источники
1. Изречения Конфуция, учеников его и других лиц / пер. с кит. – СПб., 1910.
2. Кевин Робертс Lovemarcs/Робертс К. / пер. с англ. Ю. Анохина. – М. : Рипол Классик, 2005.
3. Котлер Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Ф. Котлер,
Х. Картаджайя, И. Сетиван / пер. с англ. А. Заякина. – М. : Эксмо, 2011. – 240 с. – (Гуру менеджмента).
4. Кун Т. Структура научных революций / пер. с англ. – М., 1975. – С. 11.
5. Лебединцева Е.С. Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации. – Киров, 2010. – 141 с.
6. Минина Т.Б. Love-маркетинг в системе высшего образования / Научно-аналитический журнал «Управленец» Уральского государственного экономического университета. – 2010. – № 7–8 (11–12).
7. Руссо Ж.Ж. Избр. соч. – Т. 3. – М., 1961.
8. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / И.В. Котляревская, УГТУ – УПИ, 2006. – 214 с.
9. Fromm E. The art of loving. – N.Y., 1962.
10. The Economics of Happiness http://www.project-syndicate.org/commentary/
sachs181/Englishhttp://www.hvylya.org/analytics/economics/… a-schastja.html

Love marketing as a new paradigm of organizational marketing
Minina T.B., Ph.D., Associate Professor of Marketing and International Management,
Ural State Economic University,e-mail: mininatb@yandex.ru

The problem of low efficiency of intra-marketing at Russian enterprises is that many managers underestimate the role of such personnel competence as the ability and desire to love their customers, their company and the job that they do. A fundamental factor in selecting the contact personnel of the enterprise is to identify a candidate's ability and willingness to love his customers. In the education system, the main principle should be: "Treat your customers as you would like them to treat you." At the heart of corporate culture it should be the love of the work, the company and the clients.
Keywords: Love-marketing, organizational marketing, love, happiness, paradigm.

Sources
1. The sayings of Confucius, its pupils and other persons. Saint-Petersburg, 1910.
2. Kevin Roberts Lovemarcs. – Moscow: Ripol Classic, 2005.
3. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan. Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit – to a human soul. – Moscow: Eksmo, 2011. – 240 with. – (The Guru of management).
4. Kun T. The structure of scientific revolutions, Moscow, 1975.
5. Lebedintseva E.S. Introduction of organizational marketing at the consumers' cooperative society enterprises. Kirov, 2010.
 6. Minina T.B. Love-marketing in system of the higher formation / Scientifically-analytical magazine "Manager" of the Ural state economic university № 7-8 (11-12), 2010.
7. Jean-Jacques Rousseau, The selected compositions, volume 3, Moscow, 1961.
8. Strategic marketing: the manual / I. V. Kotljarevskaya, Ural State University, 2006.
9. Fromm E., The art of loving, N. Y., 1962.
10. The Economics of Happiness http://www.project-syndicate.org/commentary/
sachs181/Englishhttp://www.hvylya.org/analytics/economics/… a-schastja.html

 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
COMPETITIVENESS

Интеллектуальная собственность компании как конкурентное преимущество
Жукова Е.В., к.э.н., доцент кафедры финансового менеджмента НИУ – ВШЭ,
Нижний Новгород, e-mail: elenahse@mail.ru

В статье рассматривается возможность использования объектов интеллектуальной собственности компании как одного из конкурентных преимуществ. В связи с этим возникает необходимость проведения оценки этих объектов. Эту задачу можно решить рассматриваемыми в статье методами.
Ключевые слова: интеллектуальная собственность, нематериальные активы, товарный знак, бренд, методы оценки, цели оценки, этапы оценки, проблемы оценки.

Используемые источники
1. Гражданский кодекс РФ, часть четвертая, от 24 ноября 2006 г. № 230-ФЗ.
2. Положение по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007) // Приложение к приказу Министерства финансов Российской Федерации от 27 декабря 2007 г. № 153н.
3. Aaker D. (1996), Building Strong Brands, The Free Press, New York, NY.
4. Chaplinsky S. (2002), Methods of intellectual property valuation, University of Virginia Darden School Foundation, Charlottesville, VA.
5. Keller K.L. (1998), Strategic Brand Management : Building: Measuring and Managing Brand Equity, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
6. Lagrost C., Martin D., Dubois C. and Quazzotti S. (2010), Intellectual property valuation: how to approach the selection of an appropriate valuation method, Journal of Intellectual Capital, Vol. 11 No. 4, pp.481–503.
7. Smith G.V. and Parr R.L. (2000), Valuation of Intellectual Property and Intangible Assets, John Wiley & Sons, New York, NY.
8. Карпенко С.В. Признание и оценка НМА по МСФО и РСБУ [Электронный ресурс] / С.В. Карпенко // GAAP.RU: Информационно-деловой журнал о теории и практике финансового и управленческого учета, международных и национальных стандартах, 2008. – Режим доступа: http//gaap.ru/articles/49085/. –
Загл. с экрана.
9. Козырев А.Н. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов [Электронный ресурс] / А.Н. Козырев // Сайт «Корпоративный менеджмент», 2002. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/finanalysis/value/intangibles_and_intel.shtml. – Загл. с экрана.
10. Flignor P. and Orozco D. (2006), Intangible asset and intellectual property valuation: a multidisciplinary perspective, World Intellectual Property SMEs Newsletter, July

Intellectual property of company as a competitive advantage
Zhukova E.V., the senior lecturer of chair of financial management NRU – HSE Nizhniy  Novgorod, e-mail: elenahse@mail.ru

This article discusses the use of intellectual property of the company as a competitive advantage. In this connection it is necessary to evaluate these sites. This problem can be solved by the methods considered in the article.
Keywords: intellectual property, intangible assets, trademark, brand, valuation methods, the purpose of evaluation, the evaluation stage, the problems evaluation.

Sources
1. Civil Code, Part IV (adopted by the State Duma of the Russian Federation November 24, 2006)
№ 230 - FZ
2. Regulations on accounting, "Accounting for Intangible Assets" (PBU 14/2007) / / Appendix to the Order of the Ministry of Finance of the Russian Federation of 27.12.2007, № 153n.
3.Aaker, D.(1996), Building Strong Brands, The Free Press, New York,NY
4.Chaplinsky, S. (2002), Methods of intellectual property valuation, University of Virginia Darden School Foundation, Charlottesville,VA.
5.Keller, K.L.(1998), Strategic Brand Management: Building: Measuring and Managing Brand Equity, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
6.Lagrost, C., Martin, D., Dubois, C. and Quazzotti, S. (2010), Intellectual property valuation: how to approach the selection of an appropriate valuation method, Journal of Intellectual Capital, Vol. 11 No. 4, pp.481-503.
7.Smith, G.V. and Parr, R.L. (2000), Valuation of Intellectual Property and Intangible Assets, John Wiley & Sons, New York, NY.
8. Karpenko, S., Recognition and measurement of intangible assets under IFRS and RAS [electronic resource] / S. Karpenko / / GAAP.RU: Information about the business journal of theory and practice of financial and managerial accounting, international and national standards, 2008 Mode of access:
http / / gaap.ru/articles/49085 /. – screen
9. Kozyrev, A.N., Evaluation of intellectual property and intangible assets [electronic resource] / A. Kozyrev / / Site "Corporate Management", 2002 -. Mode of access: http://www.cfin.ru/finanalysis/value/intangibles_and_intel.shtml. - screen.
10.Flignor, P. and Orozco, D. (2006), Intangible asset and intellectual property valuation: a multidisciplinary perspective, World Intellectual Property SMEs Newsletter,July

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
BANK MARKETING

Банковский маркетинг: совершенствование организации обслуживания клиентов
Штейн О.И.,  к.э.н., доцент Севастопольского национального технического университета, e-mail: shteyn.olga@mail.ru

В статье рассмотрена проблема совершенствования организации обслуживания клиентов банка. Проблема обострилась в связи с усилением конкуренции на украинском банковском рынке, в результате чего банкам, желающим выжить, необходимо вести борьбу за клиентов. В настоящее время одним из основных инструментов совершенствования способов оказания услуг может стать использование банковского маркетинга.
Ключевые слова: банковский маркетинг, рынок банковских услуг, обслуживание клиентов, интернет-технологии, ипотечное кредитование.

Используемые источники
1. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты : учеб.-практ. пособие. – М. : Метаинформ. – 1995. – 208 с.
2. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: учеб. пособие для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. – 1997. – 191 с.
3. Лопатинская И.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM технологий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 2. – С. 20–31.
4. Зубченко Л.A. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга (обзор материалов французских журналов) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000.- № 1. – С. 125–134.
5. Дериг Х.-У. Универсальный банк – банк будущего. – М. : Международные отношения, 1999. – 383 с.
6. Волобуев В. Технология ISDN в информационных сетях // Сети. – 1997. – № 4. – С. 14–24.
7. Минц В.М. Модели ипотечного кредитования и перспективы их применения в России // Банковское дело. – 2002. – № 6. – С. 30–34.
8. Коган Ю.И. Кредитование в системе источников финансирования жилищного строительства / Банковские услуги. – 2002. –№ 3. – С. 13–19.
9. Логинов М. Государственное управление и ипотечное кредитование в современной экономике // Маркетинг. – 2002. – № 1. – С. 91–105.

Bank marketing: improvement of customer service
Shtein O.I., Candidate of Economic Sciences, Assistant Professor, Sevastopol National Technical University, e-mail: shteyn.olga@mail.ru

In the article the problem of improving the organization of the customer service of bank. The problem worsened due to increased competition in the Ukrainian banking market, which banks wishing to survive, must fight for customers. It is now one of the main tools for better ways to provide services may be the use of bank marketing.
Keywords: bank marketing, banking services, market improving customer service organization.

Sources
1. Cherkasov V., Plotitsyna L. Banking: Marketing, analysis, calculations. Teaching and practical guide. - M.: Metainform. - 1995. -208 p.
2. Zhukov E. Management and Marketing in Banks: Training. manual for high schools. M.: Banks and stock exchanges, UNITY. - 1997. – 191 p.
3. Lopatinsky I. The management of the company's marketing-based CRM technology // Marketing in Russia and abroad. - 2002. - № 2. - P. 20-31.
4. Zubchenko L. New trends in bank marketing (for a review of materials French journals) // Marketing in Russia and abroad. - 2000. - № 1 .- P.125-134
5. Derig H.-U. Universal bank - the bank of the future. - M: International Relations, 1999. –383p.
6. Volobuev V. ISDN technology in information networks // Network. - 1997. - № 4. - P. 14-24.
7. Mintz V. Model of mortgage lending and prospects of their application in Russia // Banking. - 2002. - № 6 .- P. 30-34.
8. Kogan U. Lending in the sources system in finance of housing / Banking services. - 2002 .- № 3.- P. 13-19.
9. Loginov M. State management and mortgage lending in today's economy // Marketing, 2002. - № 1. –
P.91-105.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
MARKETING OF TERRITORY

Маркетинговая трактовка территории
Габидинова Г.С., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг и менеджмент», Камская государственная инженерно-экономическая академия,e-mail: gab-gul@yandex.ru

В глобальном экономическом пространстве территории выступают в качестве самостоятельных экономических субъектов, которым приходится конкурировать друг с другом за привлечение необходимых ресурсов в целях обеспечения высокого качества и уровня жизни населения. Все это определяет необходимость использования маркетинговых инструментов в социально-экономи-ческой деятельности территории. В связи с этим в статье раскрыты некоторые особенности элементов комплекса маркетинга территории, с учетом которых должна быть разработана конку-рентная стратегия региона.
Ключевые слова: маркетинг территории, потребность, продукт, цена, распространение, продвижение.

Используемые источники
1. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. – М. :Прогресс-Традиция, 2000. – 256 с.
2. Вялкин А.Г. Агентство по развитию территорий – ключевое звено инвестиционного маркетинга региона // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – № 1. – С. 80–84.
3. Жердева О.В. Роль маркетинга в идентификации территорий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 2. – С. 120–126.
4. Калюжнова Н.Я. Конкурентоспособность российских регионов в условиях глобализации. – М. : ТЕИС, 2004. – 526 с.
5. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. – СПб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 381 c.
6. Котлер Ф., Нэнси Л. Маркетинг для государственных и общественных организаций. – СПб. : Питер, 2008. – 384 с.
7. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. – СПб. : Питер, 2006. – 416 с.
8. Территориальная конкуренция в экономическом пространстве / С.Г. Важенин, В.Л. Берсенев,
И.С. Важенина, А.И. Татаркин. – Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН, 2011. – 540 с

Marketing interpretation of the territory
Gabidinova G.S., associate professor of chair « Marketing and  management»
Kama State Academy of Engineering-Economic, e-mail: gab-gul@yandex.ru

In global economic space territories act as independent economic agents. They compete with each other to attract necessary resources with a view of achievement a high population standard of living. All this defines need of use of marketing tools in the social and economic activities of the territory. So in this article some features of the marketing-mix elements of territory are opened. These features should be consider, when the competitive strategy of the region is developing.
Keywords: territory marketing, demand, product, price, place, promotion.

Sources

1. Andreev S.N., Mel'nichenko L.N. Bases of noncommercial marketing. – М.: Progress - Tradition, 2000. – 256 p.
2. Vjalkin A.G. Agency on development of territories – key link of investment marketing of the region // Marketing in Russia and Abroad. – 2010. – №1. – pp. 80-84.
3. Zherdeva O.V. Marketing role in identification of territories // Marketing in Russia and Abroad. – 2006. – №2. – pp.120-126.
4. Kaljuzhnova N.Ja. Competitiveness of the Russian regions in the conditions of globalization. – М.: TEIS, 2004. – 526 p.
5. Marketing places Europe / Ph. Kotler, Ch. Asplund, I. Rein, D. Haider. – Stockholm School of Economics in Saint Petersburg, 2005. – 381 p.
6. Kotler Ph., Nancy Lee. Marketing in the Public Sector. – St.-Petersburg: Piter, 2008. – 384 p.
7. Pankruhin A.P. Marketing of territories. – St.-Petersburg: Piter, 2006. – 416 p.
8. The territorial competition in economic space / S.G. Vazhenin, V.L. Bersenev, I.S. Vazhenina, A. I. Tatarkin. – Ekaterinburg: Institute of Economics, The Ural Branch of Russian Academy of Sciences, 2011. – 540 p.

 

МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE

Реформирование системы продаж в негосударственном образовательном учреждении
Мансуров Р.Е., к.э.н., директор Зеленодольского филиала ЧОУ ВПО «Институт экономики, управления и права» (г. Казань), e-mail: Russell_1@mail.ru

В данной статье рассматривается практический опыт реформирования системы продаж в негосу-дарственном образовательном учреждении. Осмысливаются существующие проблемы и даются практические пути их решения.
Ключевые слова: система продаж, эффективность образовательного учреждения.

Используемые источники
1. Винсент Кельвин. Маркетинг взаимоотношений : учеб. пособие. кн. 2 / пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2010. – 90 с.

Reforming a system of sales in non-state educational entity
Mansyrov R.E.,

In the given article the practical experience of reforming of a system of sales in non-state educational entity is esteemed. Осмысляются existing problems practical pathes of their solution also are given.
Keywords: a system of sales, efficiency of educational entity.

Sources
1. Vincent Calvin. Relationship marketing: studies. allowance. book. 2 / Per. from English. - Zhukovsky: IIM LINK, 2010.

 

Сущность, структура и особенности рынка образовательных услуг
Романова И.М., д.э.н., профессор кафедры маркетинга и коммерции Дальневосточного федерального университета, г. Владивосток, e-mail: rim.6767@mail.ru
Шевченко О.М., аспирант кафедры маркетинга и коммерции Дальневосточного федерального университета, г. Владивосток, e-mail: omschevchenko@mail.ru
Полупанова В.А., стажер Центра маркетинговых исследований Дальневосточного федерального университета, г. Владивосток, e-mail: stb215@mail.ru

В статье рассмотрены подходы к определению понятия «рынок образовательных услуг». Определена сущность рынка образовательных услуг. Раскрыта структура и дана характеристика особенностей рынка образовательных услуг.
Ключевые слова: рынок образовательных услуг, понятие, сущность, структура рынка образова-тельных услуг, особенности рынка образовательных услуг.

Используемые источники
1. Березин И.С. Средний класс на рынке образовательных услуг: [Электронный ресурс] // Материалы семинара «Маркетинг образовательных услуг». –
Режим доступа: URL: http://marketing.spb.ru/conf/2002–01-edu/
2. Бурденко Е.В. Рынок образовательных услуг в трансформируемой экономике: автореф. дис. … канд. экон. наук. – М., 2004. – 22 с.
3. Кузнецова И.В., Сакиев Э.Е. Маркетинговый анализ ситуации на рынке образовательных услуг // Методы и оценки в управлении социальными и экономическими процессами. – Ростов-н/Д, 2003. – С. 79–85.
4. Остапченко В.Д. Концепция товарного образовательного производства в системе высшего образования // Молодежь, образование, рынок. – 1992. – С. 83–92.
5. Полянских Т.А. Развитие локального рынка образовательных услуг малого города: автореф. дис. … канд. экон. наук. – Волгоград, 2007. – 26 с.
6. Российский статистический ежегодник 2010: стат. сб. / Федеральная служба гос. статистики (Росстат). – М., 2011. – 795 c.
7. Старовойтова Т.А. Формирование и развитие рынка образовательных услуг в России // Научные записки. – 2009. – № 2. – С. 519–522.
8. Степанова Т.Е. Анализ проблем ценообразования на рынке образовательных услуг // Российское предпринимательство. – 2004. – № 8. – С. 85–90.
9. Ушакова М.В. Российский рынок образовательных услуг и его специфика // Социально-гуманитарные знания. – 2003. – № 5. – С. 254–265.
10. Фокина О.И. Формирование и функционирование рынка образовательных услуг: дис. … канд. экон. наук. – М., 1998. – 148 с.
11. Хаширов О.А. Предпринимательство в сфере услуг. – СПб., 1993. – 113 с.
12. Чубарова О.И. Исследование рынка образовательных услуг//Менеджмент и маркетинг в системе рыночных отношений. – Барнаул, 2002. – Вып. 2. – С. 17–19.
13. Шумов Ю.А., Кедровская Л.Г. Рынок: структура и характеристика. – М., 2002. – 60 с.

Essence, structure and features of the market of educational services
Romanova I.M., professor of chair of marketing and commerce Far Eastern Federal University, е-mail: rim.6767@mail.ru
Shevchenko O.M., graduate student of chair of marketing and commerce Far Eastern Federal University, е-mail: omschevchenko@mail.ru
Polupanova V.A., trainee of the centre of marketing researches Far Eastern Federal University, е-mail: stb215@mail.ru

In article approaches to definition of concept the market of educational services are considered. The essence of the market of educational services is defined. The structure is opened and the characteristic of features of the market of educational services is given.
Keywords: the market of educational services, concept, essence, structure of the market of educational services, features of the market of educational services.

Sources
1.Berezin I.S. Middle class in the market of educational services: [the Electronic resource] // Seminar materials «Marketing of educational services». – URL: http://marketing.spb.ru/conf/2002-01-edu/
2.Burdenko E.V. Market of educational services in transformed economy: the author's abstract of the dissertation of Cand. Econ. Sci. – М., 2004. – 22 p.
3.Kuznetsova I.V., Sakiev E.E. Marketing the situation analysis in the market of educational services // Methods and estimations in management of social and economic processes. – Rostov n/D, 2003. – P. 79–85.
4.Ostapchenko V.D. The concept of commodity educational manufacture in higher education system // Youth, formation, the market. – М., 1992. – P. 83–92.
5.Polyanskih T.A. Development of the local market of educational services of a small city: the author's abstract of the dissertation of Cand. Econ. Sci. – Volgograd, 2007. – 26 p.
6.The Russian statistical year-book 2010 / Federal Agency Statisticans. – М., 2011. – 795 p.
7.Starovojtova T.A. Formation and development of the market of educational services in Russia // Scientific notes. – 2009. – № 2. – P. 519–522.
8.Stepanova I.E. The Analysis of problems of pricing in the market of educational services // The Russian business. – 2004. – № 8. – P. 85–90.
9.Ushakova M.V. Russian market of educational services and its specificity // Socially-humanitarian knowledge. – 2003. – № 5. – P. 254–265.
10.Fokina O.I. Formation and functioning of the market of educational services: the dissertation of Cand. Econ. Sci. – М., 1998. – 148 p.
11.Hashirov O.A. Business in sphere of services. – SPb., 1993. – 113 p.
12.Chubarova O.I. Research of the market of educational services // Management and marketing in system of market relations. – Barnaul, 2002. – V. 2. – P. 17–19.
13.Shumov U.A., Kedrovsky L.G. Market: structure and the characteristic. – М., 2002. – 60 p.

Проблемы и перспективы повышения качества услуг в гостиничном бизнесе
Туватова В.Е., к.т.н., доцент кафедры менеджмента филиала Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, Нижний Новгород,
e-mail: anna.vostok@mail.ru

Статья посвящена проблеме качества услуг в гостиничном бизнесе. Рассмотрены основные аспекты качества услуг гостеприимства и предложены пути повышения качества услуг на предприятиях Нижнего Новгорода.
Ключевые слова: качество, предприятия гостеприимства, гостиничные услуги, управляющий по качеству.

Используемые источники
1. Берестова Л. Качественные услуги: как их обеспечить // Государственная служба. – 2009. – № 6. –
С. 23–27.
2. Булахов В.А. Профессиональный подход к созданию систем менеджмента качества // Менеджмент сегодня. – 2008. – № 5. – С. 278–289.
3. Лансков Д.П. Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса // Экономические науки. – 2011. – № 1 (74). – С. 138–140.
4. Смирнов С.А. Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг // Вестник
Санкт-Петербургского университета. – Серия 5: Экономика. – 2008. – Вып. 4. – С. 136–140.
5. Тавер Е.И. Качество как объект управления // Менеджмент сегодня. – 2008. – № 5. – С. 258–276.
6. Вся информация о гостиничном бизнесе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.prohotel.ru/
7. Официальный сайт правительства Нижегородской области. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.government.nnov.ru19.
13. Шумов Ю.А., Кедровская Л.Г. Рынок: структура и характеристика.

Essence, structure and features of the market of educational services
Romanova I.M., professor of chair of marketing and commerce Far Eastern Federal University, е-mail: rim.6767@mail.ru
Shevchenko O.M., graduate student of chair of marketing and commerce Far Eastern Federal University, е-mail: omschevchenko@mail.ru
Polupanova V.A., trainee of the centre of marketing researches Far Eastern Federal University, е-mail: stb215@mail.ru

In article approaches to definition of concept the market of educational services are considered. The essence of the market of educational services is defined. The structure is opened and the characteristic of features of the market of educational services is given.
Keywords: the market of educational services, concept, essence, structure of the market of educational services, features of the market of educational services.

Sources
1.Berezin I.S. Middle class in the market of educational services: [the Electronic resource] // Seminar materials «
2.Burdenko E.V. Market of educational services in transformed economy: the author's abstract of the dissertation of Cand. Econ. Sci. –
3.Kuznetsova I.V., Sakiev E.E. Marketing the situation analysis in the market of educational services // Methods and estimations in management of social and economic processes. –
4.Ostapchenko V.D. The concept of commodity educational manufacture in higher education system // Youth, formation, the market. –
5.Polyanskih T.A. Development of the local market of educational services of a small city: the author's abstract of the dissertation of Cand. Econ. Sci. –
6.The Russian statistical year-book 2010 / Federal Agency Statisticans. –
7.Starovojtova T.A. Formation and development of the market of educational services in Russia // Scientific notes. –
8.Stepanova I.E. The Analysis of problems of pricing in the market of educational services // The
9.Ushakova M.V. Russian market of educational services and its specificity // Socially-humanitarian knowledge. –
10.Fokina O.I. Formation and functioning of the market of educational services: the dissertation of Cand. Econ. Sci. –
11.Hashirov O.A. Business in sphere of services. –
12.Chubarova O.I. Research of the market of educational services // Management and marketing in system of market relations. –
13.Shumov U.A., Kedrovsky L.G. Market: structure and the characteristic. –

Проблемы и перспективы повышения качества услуг в гостиничном бизнесе
Туватова В.Е., к.т.н., доцент кафедры менеджмента филиала Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, Нижний Новгород,
e-mail: anna.vostok@mail.ru

Статья посвящена проблеме качества услуг в гостиничном бизнесе. Рассмотрены основные аспекты качества услуг гостеприимства и предложены пути повышения качества услуг на предприятиях Нижнего Новгорода.
Ключевые слова: качество, предприятия гостеприимства, гостиничные услуги, управляющий по качеству.

Используемые источники
1. Берестова Л. Качественные услуги: как их обеспечить // Государственная служба. –
С. 23–
2. Булахов В.А. Профессиональный подход к созданию систем менеджмента качества // Менеджмент сегодня. –
3. Лансков Д.П. Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса // Экономические науки. –
4. Смирнов С.А. Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг // Вестник
Санкт-Петербургского университета. –
5. Тавер Е.И. Качество как объект управления // Менеджмент сегодня. –
6. Вся информация о гостиничном бизнесе. [Электронный ресурс]. –
7. Официальный сайт правительства Нижегородской области. [Электронный ресурс]. –

Problems and prospects of services quality improvement in hotel business
Tuvatova V.E., Ph.D., the senior lecturer of chair "Management" of branch of the Sochi state university of tourism and resort business in Nizhni Novgorod,
e-mail: anna.vostok@mail.ru

Article is devoted a problem of quality of services in hotel business. In article the basic aspects of quality of services of hospitality are considered and ways of improvement of quality of services at the enterprises of Nizhni Novgorod are offered.
Keywords: Quality, the hospitality enterprises, hotel services, the managing director on quality.

Sources
1. Berestova L. Qualitative services: as to provide them / L.Berestova//Public service. –
2009. - № 6. - with. 23-27.
2. Bulahov V. A. The professional approach to creation of systems of quality
management//Management today. - 2008. - № 5. - With. 278-289.
3. Lanskov D.P. Analys of quality of services as a necessary condition of increase of
competitiveness of the organizations of service //Economic sciences. - 2011. - № 1 (74). –
with. 138-140.
4. Smirnov S.A. Modern approaches to quality management in sphere of services.//the
Bulletin of the St.-Petersburg university. A series 5: Economy. - 2008. - С.5.-вып.4. - With.
136-140.
5. Taver E.I. Qualit as object of management.//Management today. - 2008. - № 5. - WITH.
258-276.
6. http://www.prohotel.ru/
7. http://www.government.nnov.ru

 МАРКЕТИНГ ЗАКУПОК
МАРКЕТИНГ ЗАКУПОК

Специфика проблемы «принципал – агент» для коллегиальных органов управления закупками на предприятиях промышленности
Плещенко В.И., к.э.н., начальник управления ФГУП «Гознак», e-mail: v_pl@mail.ru

Коллегиальные органы управления закупками и выбор контрагентов на альтернативной основе стали для российских предприятий обычной практикой. Вместе с тем для организационной системы характерно желание сотрудников снизить свои трудозатраты при неизменности получаемого вознаграждения, что нашло отражение в проблеме отношений «принципал – агент» как части новой институциональной теории. В случае закупок, проводимых предприятиями промышленности, к этой проблеме добавляются еще и субъективные особенности данного типа покупателей, такие как особое рыночное поведение, широта и разнообразие потребностей, привязанность к традиционным поставщикам. В статье анализируется комплекс указанных вопросов, даются рекомендации по повышению эффективности функционирования закупочных комиссий.
Ключевые слова: промышленное предприятие, конкурентные закупки, тендерный комитет, проблема «принципал – агент», отлынивание агентов.

Используемые источники
1. Олейник А.Н. Институциональная экономика : учеб. пособие. – М. : ИНФРА-М. – 2010. – 416 с.
2. Модель зрелости закупок [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
https://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Pages/Model-ofprocurement-maturity.aspx (Дата обращения 02.04.2012.)
3. Литвинцева Г.П. Словарь терминов по институциональной экономике. – Новосибирск : Изд-во НГТУ. – 2003. – 336 с.

The specificity of the «principal-agent» problem for the collegiate bodies
of procurement management in industry
Pleshchenko V.I., Ph.D. in Economics, FSUE «Goznak», Head of department,
 e-mail: v_pl@mail.ru

Collegial bodies of the procurement and selection of contractors on an alternative basis is a usually practice for Russian companies. However, for the subjects of any organizational system is characterized by the desire to reduce their man hours without change of compensation, as reflected in the principal-agent problem, as part of the new institutional theory. In the case of procurement conducted by the industrial enterprises, has added to the problem and subjective features of this type of buyers as the market behavior, the breadth and diversity of needs, attachment to traditional suppliers. This article examines the complex issues, makes recommendations to improve the effectiveness of purchasing commissions.
Keywords: industrial enterprise, competitive procurement, tender committee, the principal-agent problem, agent’s shirking.

Sources
1.Oleinik A.N. Institutional economy: Tutorial. – M.: INFRA-M, 2010. – 416 p.
2.Procurement maturity model [Electronic resourse]. Access mode: URL: https://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Pages/Model-of-procurement-maturity.aspx (accessed 02.04.2012).
3.Litvinceva G.P. Glossary of institutional economics. - Novosibirsk: NGTU Publishing House, 2003. –
336 p.

 РЫНКИ: СОСТОЯНИЕ И РАЗВИТИЕ
MARKETS: STATE AND DEVELOPMENT

Российский авторынок: чего ждать после вступления России в ВТО?
Фасхиев Х.А., д.т.н., профессор Уфимского государственного авиационного технического университета, e-mail: faskhiev@mail.ru

Рассмотрены условия вступления России в ВТО. Отмечается, что при снижении таможенных пошлин на грузовые автомобили ожидается рост объема продаж им- портных грузовиков на российском рынке на 12–23%, а на рынке легковых автомобилей сохранятся тенденции, установившиеся в последние годы. Основная доля рынка будет принадлежать импортным автомобилям российской сборки, а доля импорта новых легковых автомобилей будет снижаться.
Ключевые слова: грузовой автомобиль, легковой автомобиль, рынок, Всемирная торговая организация, цена, импорт, пошлина.

Используемые источники
1. Гурдин К. Новый мотор экономики // Аргументы недели. – 2012. – № 2.
2. Владимирский И. Реабилитация // Авторевю. – 2011. – № 3.
3. ВТО: Средний тариф на импорт в РФ снизится до 7,8% с 10% в 2011 г. http://
top.rbc.ru/finances/10/11/2011/624492.shtml

The Russian car market: what to wait after Russia's accession
to the world trade organization?
Faskhiev Kh.A., Doctor of science technical, professor, The Ufa state aviation technical university, e-mail: faskhiev@mail.ru

Russia's accession to the World Trade Organization conditions are considered. It is noticed that at decrease in the customs duties on lorries growth of sales volume of import trucks in the Russian market of 12-23 % is expected, and in the market of cars tendencies established in last years will remain. The basic share of the market will belong to import cars of the Russian assemblage, and the share of import of new cars will decrease.
Keywords: the lorry, the car, the market, the World Trade Organization, the price, import, the duty.

Sources
1. Gurdin K. The new motor of economy //Arguments of week. - 2012. - №2.
2. Vladimircki I. Reabilitatsija // Autorevue. – 2011. - №3.
3. WTO: the Average tariff for import to the Russian Federation will decrease to   
    7,8 % from 10 % in 2011 http: // top.rbc.ru/finances/10/11/2011/624492.shtml.

Обзор рынка смартфонов в 2010 и 2011 гг.
Кацегоров В.В., руководитель отдела исследований и анализа рынка ГК Связной,
e-mail: katsegorov@gmail.com

Соответствовать потребностям современного клиента и отвечать его изменяющимся запросам сегодня невозможно без актуальной и точной информации о развитии рынка. Исследования рынка позволяют проанализировать ключевые тенденции его развития, выстроить эффективную стратегию компании, правильную ассортиментную и ценовую политику и т. д. Особую актуальность маркетинговые исследования приобретают для российских ритейлеров цифровой техники, работающих в условиях динамично развивающегося рынка телекоммуникаций. Один из примеров такого исследования – обзор рынка смартфонов, подготовленный аналитиками круп-
нейшего российского сотового ритейлера «Связной», по итогам 2011 г.
Ключевые слова: смартфоны, исследование, телефоны, обзор рынка, Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Android, Whindows Phone, Symbian, операционные системы.

Review of smartphone market in 2010–2011
Katsegorov V.V., head of research and market analysis department, Svyaznoy,
e-mail: katsegorov@gmail.com

It is impossible to comply with the modern customer’s needs and his changing demands without timely and accurate information about market development. Market research enables to analyze the key development trends, to build an effective strategy for the company, proper assortment and pricing policy, etc. Marketing research is especially pressing for Russian digital products retailers, working in a fast-growing telecommunications market. As an example of such research, we can take “Smartphone market review 2011” prepared by the analysts of Russian largest mobile retailer Svyaznoy.
Keywords: smart phones, research, telephones, market survey, Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Android, Whindows Phone, Symbian, the operating system.

ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ
DISCUSSION CLUB

Выявление новой маркетинговой политики – политики возможностей
Смирнов К.А., д.э.н., профессор, ректор Международного славянского института,
президент Кирилло-Мефодиевской академии славянского просвещения, г. Москва
Никитина Т.Е., к.э.н., профессор, декан факультета «Экономика и организация
предпринимательства» Международного славянского института, г. Москва,
e-mail: tenikitina@mail.ru

Авторами разработана выявленная ими новая политика, названная политикой возможностей (possibilities). В статье рассматриваются и оцениваются классические политики маркетинга 4Р, показывается их недостаточность с точки зрения субъектов рыночных отношений – предприятий торговли и производства ввиду нацеленности всех политик на рынок и потребителя.
Ключевые слова: маркетинговая политика, комплекс маркетинга, политика возможностей, обеспечение конкурентоспособности, снижение затрат, управление материальными ресурсами, оптимизация организационной структуры предприятия.

Revealing of new marketing policy – policy of possibilities
Smirnoff K.A., International Slavonic Institute, Rector, International Cyril & Metodii Academy of Slavonic Enlig